酒店营销的信息化

目 录

摘要: .............................................................................................................................................. 1

一、酒店信息化发展现状 ............................................................................................................... 1

二、酒店信息化营销方式 ............................................................................................................... 2

1、品牌信息化营销 ................................................................................................................. 2

2、网络信息化营销 ................................................................................................................. 2

3、整合化营销 ......................................................................................................................... 2

4、直接营销 ............................................................................................................................. 2

三、信息技术对酒店产生的影响 ................................................................................................... 2

四、酒店营销信息化的利与弊 ....................................................................................................... 3

五、结语........................................................................................................................................... 4

参考文献:....................................................................................................................................... 4

酒店营销的信息化

摘要:随着数字网络的普及和信息技术的高速发展,在我国,上网人数和网络消费者的人数有了较快增长,网络信息化步入了一个高速发展的阶段。网络信息化凭借信息技术为各类酒店提供了较多发展机遇,同时也提出了相应要求。酒店利用信息化网站和信息技术来对自身的产品做一宣传,来提高市场份额,这成为酒店重要的营销手段之一。酒店把设计具有可用性的页面借以吸引顾客并提高顾客搜索信息的效率做为酒店利用信息技术设计的核心问题。

本论文主要针对当下信息技术的发展,以及对酒店营销产生的巨大的影响,首先介绍了酒店信息技术的发展现状,然后分析了信息化下的酒店营销所带来的影响,通过研究,进一步明确网络信息技术对酒店营销的发展起到的重要作用。

关键字:酒店,信息化,营销,

一、酒店信息化发展现状

如今信息技术在酒店的应用已经可以涵盖到酒店的经营、管理和服务中的各个方面。

服务是酒店得以发展的一项重要因素。在这个经济快速发展的社会中,我们应该努力熟悉利用好的科技,使酒店营销尽可能的依靠信息化的手段。在众多信息化营销手段中,网络营销无疑是最方便,最快捷的。要想做好网络营销就必须在资金,时间,人事管理,信息的及时发布等方面下足功夫。因而是否熟练运用信息技术成为了酒店在激烈的市场竞争中取胜的法宝。信息技术的发展带动了营销方式的创新,加快了营销自动化的进程,在酒店信息管理系统实施中要全面重塑酒店的市场营销功能。酒店正从服务标准化、寿命期长、信息含量小、一次性交易的竞争环境中转向一个新的全球竞争的环境中去。全球竞争中的产品和服务要求高、寿命短、信息技术含量大,并且要能适应客户需求的不断变化。酒店经营以顾客为中心,由此决定了酒店营销已成为酒店行业活动的主要内容。满足需求和捕捉机会的速度和精准性将决定酒店的命运。因此,酒店需要一个信息顺畅、行动协调、反应灵活的自动化系统。

二、酒店信息化营销方式

网络作为信息传递中的最大媒介,在酒店营销信息化中自始至终都扮演着极其重要的角色。酒店在网络平台上要好好的利用网站,网店,广告这几项信息技术,把酒店所具有的能力和自己酒店的产品全面的展示出来,来增加酒店知名度。同时在后台也要拥有完善的信息系统,这样有助于酒店在产品的生产和资金结算上做到心里有数,以便找出酒店主要的发展方向。

现代酒店的信息化营销模式主要有以下几种:

1、品牌信息化营销

酒店的品牌战略在酒店总体营销战略之中处于领先地位,是酒店在市场竞争处于不败之地的基本保证。组建大型的酒店集团是一种增加与国际知名连锁酒店抗衡的发展趋势。酒店品牌化商品质量和品牌市场市场化营销是酒店参与竞争的无形资本。打造出好的品牌,会达到事半功倍的效果。

2、网络信息化营销

网络信息化营销包括交易前的宣传、推广和交易时的电子化。总之是以互联网为主要手段所开展的营销活动。网络信息化营销能够充分的发挥酒店与顾客之间相互交流的优势。酒店可以利用网络为顾客提供个性化的服务,是一种新型的个性化营销模式,能够迅速拉近酒店和消费者的距离。网络具有传播范围广、速度快、无时间和地域限制、双向交流、多媒体传送、反馈速度快等特点。有利于提高酒店营销信息传播的效率,低信息传播的成本。这为酒店降低了一大笔广告促销的费用及国际间邮寄商品目录及样品的费用。网路营销高额租金成本,并且有实现产品直销,能帮助酒店减轻库存压力,同时降低经营成本。

3、整合化营销

整合化营销是一种对信息化营销工具和手段进行一定的结合,根据环境进行整合的一种营销方式。

4、直接营销

直接营销是一种不通过营销中间人,信息在消费者与生产者之间直接流通,消费者直接进行的送达和交付商品和服务的行为。它是酒店营销中一种能够服务顾客最迅速的方式,能够第一时间和顾客做出及时的沟通并建立良好的合作关系,为自己的酒店增加客户量。

三、信息技术对酒店产生的影响

信息技术的快速发展对各类酒店都产生了很大的影响。

首先,信息技术的产生化解了长期以来的形式组织结构和物质界限,使得人在观念上和心理上的界限得以扩展。随着采取和运用首创事物的能力得到增强,个人需要的进化和实现高层次需要的机会变成可能。

其次,酒店信息技术的发展对酒店管理变革的影响也非常大。1.信息化给酒店的生产、管理活动的方式带来了根本性的变革;2.信息技术的应用将酒店组织内外的各种经营职能和管理机制有机地结合起来;3.信息技术的推广将在许多方面改变整个产业的竞争格局和态势;4.信息化给酒店带来的新的战略性的机遇,使酒店对其发展使命和经营活动进行反思;5.酒店只有进行组织结构和管理方法的变革,才能很好地运用信息技术;6.信息化的发展迫使酒店必须运用信息技术改造酒店,已使酒店在全球竞争中立于不败之地。

在信息化引起的各种变革下,信息技术的运用对酒店的营销模式也造成了很大的影响。它的逐渐发展使得以往的营销模式失去了存在的优势,使得网络营销模式成为了一种潮流。顾客可以借助信息化的手段直接获得所需产品的各种信息,通过网络模拟和仿真技术,顾客不仅可以看到产品的外观和应用情况,还可以清楚的了解产品的使用情况。通过网络的BBS终端可以和其他消费用户分享消费的体验,交流经验和教训。网上交易和电子支付使得足不出户就可以完成交易。其次,客户服务终端直接能够了解消费者的心理状况,为酒店以后的各种发展打下坚实的基础。信息技术的运用与发展为酒店营销模式的转变开辟了一条辉煌之路,它利用互联网缩短了酒店和顾客直接的直接距离,能不受时空限制的和顾客进行沟通,顾客也不用担心受地域的限制而购买不到自己喜欢的产品。酒店也通过了这个平台大胆的展示自己酒店的优秀产品和良好的服务环境,吸引消费者前来购买。

四、酒店营销信息化的利与弊

信息技术的产生与利用对酒店营销的发展起到了一定的促进作用,但是什么事物都是一把双刃剑,信息技术当然也不例外,即对酒店营销有着积极的促进作用,也对酒店某些方面的发展产生了消极的影响。积极的作用在于:以信息技术为主的发展方式为酒店营销的变革与发展提供了助力,同时也在整合酒店资金流、信息流、物流,达到信息共享等方面起到了积极的推动作用,为酒店各个层面决策提供事实数据支持的同时,降低各个环节流转成本,优化酒店流程,提高酒店利润率,加快资金周转,做到酒店在收益合理利润的前提下,满足酒店宾客

对产品质量等的满意度以及获得其他延伸性要求的目的,以此提高客户的忠诚度和依赖性,扩大市场对酒店品牌的认知。

信息技术的应用给酒店营销甚至整个酒店带来了很多的积极作用,但是在一定的程度上也给酒店营销和酒店带来了一系列的负面影响。信息技术在一定程度上把人变成了它的奴隶,因此不再是人来控制信息,而是被信息所控制。有些时候传统方式可以简化的流程,用信息技术反而变得复杂了。如一些低值易耗品的申购,信息技术虽然加快了供求人之间的沟通速度,但是也使得双方的沟通变得过于程序化,没了很多乐趣。而且信息技术的不断发展使得信息种类越来越多样化,但并不是所有的信息对人们都是有用的,一些错误的信息传播会造成信息污染,还有一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞,进行犯罪活动,如信息窃取,信息欺诈,信息攻击和破坏等,造成了社会危害。

五、结语

总之,在这个信息高速融通的大数据时代,酒店营销的信息化正踏着势不可挡的步伐走来。那么,作为酒店的管理者就要有着随时掌控这是发展态势的能力,在信息化的环境下能够熟练的掌控和分析数据,从而找出有利于酒店发展的方向。同时,要能很好的利用信息化的数据来进行酒店的营销改革与发展,努力规避其中的风险,利用信息化下的各种营销方式来更好地为酒店服务。

参考文献:

[1] 王汝林.网络营销战略[M] 清华大学出版社,2002.2

[2] 戴斌.中国国有饭店的转型与变革研究[M] 旅游教育出版社,2003.4.

[3] 李枫林、刘雅琦.电子商务网站中搜索引擎的评价研究[J] .情报杂志,2009

[4] 钱志新.新商业模式[M] 南京大学出版社,2008.5.

[5] 徐天铎.创意赢利新模式[M] 中国纺织出版社,2007.1.

[6] 孔翰宁,张维迎,奥赫贝.2010最佳商业模式[M] 机械工业出版社,2008.1.

[7] 齐善鸿.现代饭店管理新原理与操作系统[M] 广东旅游出版社,1999.5.

目 录

摘要: .............................................................................................................................................. 1

一、酒店信息化发展现状 ............................................................................................................... 1

二、酒店信息化营销方式 ............................................................................................................... 2

1、品牌信息化营销 ................................................................................................................. 2

2、网络信息化营销 ................................................................................................................. 2

3、整合化营销 ......................................................................................................................... 2

4、直接营销 ............................................................................................................................. 2

三、信息技术对酒店产生的影响 ................................................................................................... 2

四、酒店营销信息化的利与弊 ....................................................................................................... 3

五、结语........................................................................................................................................... 4

参考文献:....................................................................................................................................... 4

酒店营销的信息化

摘要:随着数字网络的普及和信息技术的高速发展,在我国,上网人数和网络消费者的人数有了较快增长,网络信息化步入了一个高速发展的阶段。网络信息化凭借信息技术为各类酒店提供了较多发展机遇,同时也提出了相应要求。酒店利用信息化网站和信息技术来对自身的产品做一宣传,来提高市场份额,这成为酒店重要的营销手段之一。酒店把设计具有可用性的页面借以吸引顾客并提高顾客搜索信息的效率做为酒店利用信息技术设计的核心问题。

本论文主要针对当下信息技术的发展,以及对酒店营销产生的巨大的影响,首先介绍了酒店信息技术的发展现状,然后分析了信息化下的酒店营销所带来的影响,通过研究,进一步明确网络信息技术对酒店营销的发展起到的重要作用。

关键字:酒店,信息化,营销,

一、酒店信息化发展现状

如今信息技术在酒店的应用已经可以涵盖到酒店的经营、管理和服务中的各个方面。

服务是酒店得以发展的一项重要因素。在这个经济快速发展的社会中,我们应该努力熟悉利用好的科技,使酒店营销尽可能的依靠信息化的手段。在众多信息化营销手段中,网络营销无疑是最方便,最快捷的。要想做好网络营销就必须在资金,时间,人事管理,信息的及时发布等方面下足功夫。因而是否熟练运用信息技术成为了酒店在激烈的市场竞争中取胜的法宝。信息技术的发展带动了营销方式的创新,加快了营销自动化的进程,在酒店信息管理系统实施中要全面重塑酒店的市场营销功能。酒店正从服务标准化、寿命期长、信息含量小、一次性交易的竞争环境中转向一个新的全球竞争的环境中去。全球竞争中的产品和服务要求高、寿命短、信息技术含量大,并且要能适应客户需求的不断变化。酒店经营以顾客为中心,由此决定了酒店营销已成为酒店行业活动的主要内容。满足需求和捕捉机会的速度和精准性将决定酒店的命运。因此,酒店需要一个信息顺畅、行动协调、反应灵活的自动化系统。

二、酒店信息化营销方式

网络作为信息传递中的最大媒介,在酒店营销信息化中自始至终都扮演着极其重要的角色。酒店在网络平台上要好好的利用网站,网店,广告这几项信息技术,把酒店所具有的能力和自己酒店的产品全面的展示出来,来增加酒店知名度。同时在后台也要拥有完善的信息系统,这样有助于酒店在产品的生产和资金结算上做到心里有数,以便找出酒店主要的发展方向。

现代酒店的信息化营销模式主要有以下几种:

1、品牌信息化营销

酒店的品牌战略在酒店总体营销战略之中处于领先地位,是酒店在市场竞争处于不败之地的基本保证。组建大型的酒店集团是一种增加与国际知名连锁酒店抗衡的发展趋势。酒店品牌化商品质量和品牌市场市场化营销是酒店参与竞争的无形资本。打造出好的品牌,会达到事半功倍的效果。

2、网络信息化营销

网络信息化营销包括交易前的宣传、推广和交易时的电子化。总之是以互联网为主要手段所开展的营销活动。网络信息化营销能够充分的发挥酒店与顾客之间相互交流的优势。酒店可以利用网络为顾客提供个性化的服务,是一种新型的个性化营销模式,能够迅速拉近酒店和消费者的距离。网络具有传播范围广、速度快、无时间和地域限制、双向交流、多媒体传送、反馈速度快等特点。有利于提高酒店营销信息传播的效率,低信息传播的成本。这为酒店降低了一大笔广告促销的费用及国际间邮寄商品目录及样品的费用。网路营销高额租金成本,并且有实现产品直销,能帮助酒店减轻库存压力,同时降低经营成本。

3、整合化营销

整合化营销是一种对信息化营销工具和手段进行一定的结合,根据环境进行整合的一种营销方式。

4、直接营销

直接营销是一种不通过营销中间人,信息在消费者与生产者之间直接流通,消费者直接进行的送达和交付商品和服务的行为。它是酒店营销中一种能够服务顾客最迅速的方式,能够第一时间和顾客做出及时的沟通并建立良好的合作关系,为自己的酒店增加客户量。

三、信息技术对酒店产生的影响

信息技术的快速发展对各类酒店都产生了很大的影响。

首先,信息技术的产生化解了长期以来的形式组织结构和物质界限,使得人在观念上和心理上的界限得以扩展。随着采取和运用首创事物的能力得到增强,个人需要的进化和实现高层次需要的机会变成可能。

其次,酒店信息技术的发展对酒店管理变革的影响也非常大。1.信息化给酒店的生产、管理活动的方式带来了根本性的变革;2.信息技术的应用将酒店组织内外的各种经营职能和管理机制有机地结合起来;3.信息技术的推广将在许多方面改变整个产业的竞争格局和态势;4.信息化给酒店带来的新的战略性的机遇,使酒店对其发展使命和经营活动进行反思;5.酒店只有进行组织结构和管理方法的变革,才能很好地运用信息技术;6.信息化的发展迫使酒店必须运用信息技术改造酒店,已使酒店在全球竞争中立于不败之地。

在信息化引起的各种变革下,信息技术的运用对酒店的营销模式也造成了很大的影响。它的逐渐发展使得以往的营销模式失去了存在的优势,使得网络营销模式成为了一种潮流。顾客可以借助信息化的手段直接获得所需产品的各种信息,通过网络模拟和仿真技术,顾客不仅可以看到产品的外观和应用情况,还可以清楚的了解产品的使用情况。通过网络的BBS终端可以和其他消费用户分享消费的体验,交流经验和教训。网上交易和电子支付使得足不出户就可以完成交易。其次,客户服务终端直接能够了解消费者的心理状况,为酒店以后的各种发展打下坚实的基础。信息技术的运用与发展为酒店营销模式的转变开辟了一条辉煌之路,它利用互联网缩短了酒店和顾客直接的直接距离,能不受时空限制的和顾客进行沟通,顾客也不用担心受地域的限制而购买不到自己喜欢的产品。酒店也通过了这个平台大胆的展示自己酒店的优秀产品和良好的服务环境,吸引消费者前来购买。

四、酒店营销信息化的利与弊

信息技术的产生与利用对酒店营销的发展起到了一定的促进作用,但是什么事物都是一把双刃剑,信息技术当然也不例外,即对酒店营销有着积极的促进作用,也对酒店某些方面的发展产生了消极的影响。积极的作用在于:以信息技术为主的发展方式为酒店营销的变革与发展提供了助力,同时也在整合酒店资金流、信息流、物流,达到信息共享等方面起到了积极的推动作用,为酒店各个层面决策提供事实数据支持的同时,降低各个环节流转成本,优化酒店流程,提高酒店利润率,加快资金周转,做到酒店在收益合理利润的前提下,满足酒店宾客

对产品质量等的满意度以及获得其他延伸性要求的目的,以此提高客户的忠诚度和依赖性,扩大市场对酒店品牌的认知。

信息技术的应用给酒店营销甚至整个酒店带来了很多的积极作用,但是在一定的程度上也给酒店营销和酒店带来了一系列的负面影响。信息技术在一定程度上把人变成了它的奴隶,因此不再是人来控制信息,而是被信息所控制。有些时候传统方式可以简化的流程,用信息技术反而变得复杂了。如一些低值易耗品的申购,信息技术虽然加快了供求人之间的沟通速度,但是也使得双方的沟通变得过于程序化,没了很多乐趣。而且信息技术的不断发展使得信息种类越来越多样化,但并不是所有的信息对人们都是有用的,一些错误的信息传播会造成信息污染,还有一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞,进行犯罪活动,如信息窃取,信息欺诈,信息攻击和破坏等,造成了社会危害。

五、结语

总之,在这个信息高速融通的大数据时代,酒店营销的信息化正踏着势不可挡的步伐走来。那么,作为酒店的管理者就要有着随时掌控这是发展态势的能力,在信息化的环境下能够熟练的掌控和分析数据,从而找出有利于酒店发展的方向。同时,要能很好的利用信息化的数据来进行酒店的营销改革与发展,努力规避其中的风险,利用信息化下的各种营销方式来更好地为酒店服务。

参考文献:

[1] 王汝林.网络营销战略[M] 清华大学出版社,2002.2

[2] 戴斌.中国国有饭店的转型与变革研究[M] 旅游教育出版社,2003.4.

[3] 李枫林、刘雅琦.电子商务网站中搜索引擎的评价研究[J] .情报杂志,2009

[4] 钱志新.新商业模式[M] 南京大学出版社,2008.5.

[5] 徐天铎.创意赢利新模式[M] 中国纺织出版社,2007.1.

[6] 孔翰宁,张维迎,奥赫贝.2010最佳商业模式[M] 机械工业出版社,2008.1.

[7] 齐善鸿.现代饭店管理新原理与操作系统[M] 广东旅游出版社,1999.5.


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