(四).协调能力、应变能力、分析解决问题能力
四大类型：协调类、两难类、应变应急类、综合类
一大类：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧
例题一、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？
出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧
答题思路：八字方针 （1）冷静。（2）反思。（3）沟通。（4）扬弃、 参考答案：
1、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。
2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
3、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
作业：
1、 你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么
想，又怎么办？
提示：参照上
2、 同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感
到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？
出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。
答题思路：八字方针
答案提示：1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。2、认真反思、分析原因：（1）是否是嫉妒心理作怪；（2）否是没有意识到个人的不足和问题：（3）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。3，略4，略。
3、 领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？ 思路提示：照上。冷静的具体表现应是，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，本着有则 改之无则，无则加免的原则，正确对待。。。。。。。。
4、 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地
批评你，对此，你怎么办？
5、 领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要
数据有误，对此，你怎么处理？
提示：冷静具体表现，及时采取弥补措施，将文件收回，若不行，则就更正通知。
6、你现在的工作得心就应手，同事关系相处融洽，最近，领导找你谈话准备调
你到信访办，信访办又有位同事对有意见，对此，你怎么办？
7、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，合作意识，协调技巧 答题思路：八字方针
答题提示：1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。
8、和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？
9、你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想？怎么办？
10、你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么想？怎么办？
出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。
答题思路：八字方针
提 示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉。以及团结合作等。
11、你和同事发生争执，同事当众羞辱你，你怎办？
答题思路：八字方针
提 示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。
12、你是一个普通工作员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你怎么办？
12、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？
13、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？
14、你发现领导某项决定有明显失误，他对的建议置之不理，对此，你怎么办？
15、你刚参加工作不久发现老同志墨守成规、按部就班，对此，你怎么办？
16、你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处？
二大类：两难题，
例题一、你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
出题思路：考察考生原则性和处理此类问题的技巧
答题思路：三步曲 （不偏激+轻重缓紧）
参考答案：1、在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
2、我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
3、如果二者发生冲突，怎么办？表态。
1、 你在依法行政中，收到一封恐吓信，你怎么办？
2、 作学习发生矛盾，你怎么办？
答题思路：参照上
提 示：（1）、两不误、两促进。
（2）、解决处理二者矛盾方法
（3）、二者发生冲突，工作为重。
3、 工作和家务发生矛盾，你怎么办？
4、 你到机场去接你的亲友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你
怎么处理？
三大类、应变应急性
例题一、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？
出题思路：突发情况，应变应急能力
答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则
提 示：夫人的面子大于小礼品
例题二、在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
出题思路：同上
参考答案：
.:1,如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行
.2,一时找不到合,可能有二种情况,一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象.二是忘掉在办公室了.如果是第一种情况,找到后给上司.双方正式签约.如果是第二种情况,那么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题.使谈判顺利进行.利用这个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同送来.巧妙应对,保证合同顺
利签约
.3,事后反思,吸取教训.....
.4,不因此而影响了……。 扬弃
比如马上开会了，但是开会的演讲稿不见了，问你如何处理
例题三、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
类似题：例你和同事在一次依法行政中，受到群众围攻，你怎么办？ 出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力
答题思路：冷静 原因 对策 提高
答案提示：1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。
2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）、符合政策规定。（2）、不符合规定。（3）、确有实际困难，无明确政策规定。
（原因对策结合说）如果，有可能危及到安全，要立即撤离（原因对策结合说）。
4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。（扬弃 ）
作业：1、旧城改造个性钉子户，漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？
提 示：帽子+参照上2、3
作业：1、有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办？如果符合政策
2、你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都
做完：A。你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试名单，并准备相关事项。B。电话通知面试考生，可有的联系一位老干部去体检。
3、早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事?
4、出租车，正在拉着一位伤员赶往医院，闯红灯，被罚款，谈下看法 四大类、综合性
例题一、二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
答案提示：破题+坚持三个原则树立一个观点
类似题：你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？又怎么办？
例题二、你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？
例题三、领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？
出题思路：组织能力、协调能力
答题思路：帽子+协调+三个环节
作业：1、你负责单位考勤，近来单位主要领导经常迟到、早退，对此，你怎么办？
提示：原则性和灵活性；工作态度和工作艺术问题
第三章、公务员面试答题十大原则
一、坚持实事求是的原则。（忌专说好话，但要注意腐败、消极现象在社会上都是支流、局部、小部分）
二、坚持辨证统一的原则。
三、坚持表态的原则。（角度一定要找准）
——————————特别适用于对社会现象的认识
四、遇事冷静的原则。（适用于困难、矛盾、委屈、挫折、未预料到的突发事件）
五、多做自我批评的原则。
六、汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原则。
七、扬弃的原则。（在不顺利的情况下）
八、坚持周密计划、精心实施、认真总结的原则。
九、坚持大局观、全局观、系统观和树立密切配合、通力协作、团结合作的原则。
十、坚持轻重缓急的原则。（发生矛盾的时候）
(四).协调能力、应变能力、分析解决问题能力
四大类型：协调类、两难类、应变应急类、综合类
一大类：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧
例题一、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？
出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧
答题思路：八字方针 （1）冷静。（2）反思。（3）沟通。（4）扬弃、 参考答案：
1、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。
2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
3、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
作业：
1、 你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么
想，又怎么办？
提示：参照上
2、 同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感
到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？
出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。
答题思路：八字方针
答案提示：1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。2、认真反思、分析原因：（1）是否是嫉妒心理作怪；（2）否是没有意识到个人的不足和问题：（3）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。3，略4，略。
3、 领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？ 思路提示：照上。冷静的具体表现应是，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，本着有则 改之无则，无则加免的原则，正确对待。。。。。。。。
4、 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地
批评你，对此，你怎么办？
5、 领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要
数据有误，对此，你怎么处理？
提示：冷静具体表现，及时采取弥补措施，将文件收回，若不行，则就更正通知。
6、你现在的工作得心就应手，同事关系相处融洽，最近，领导找你谈话准备调
你到信访办，信访办又有位同事对有意见，对此，你怎么办？
7、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，合作意识，协调技巧 答题思路：八字方针
答题提示：1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。
8、和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？
9、你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想？怎么办？
10、你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么想？怎么办？
出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。
答题思路：八字方针
提 示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉。以及团结合作等。
11、你和同事发生争执，同事当众羞辱你，你怎办？
答题思路：八字方针
提 示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。
12、你是一个普通工作员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你怎么办？
12、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？
13、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？
14、你发现领导某项决定有明显失误，他对的建议置之不理，对此，你怎么办？
15、你刚参加工作不久发现老同志墨守成规、按部就班，对此，你怎么办？
16、你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处？
二大类：两难题，
例题一、你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
出题思路：考察考生原则性和处理此类问题的技巧
答题思路：三步曲 （不偏激+轻重缓紧）
参考答案：1、在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
2、我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
3、如果二者发生冲突，怎么办？表态。
1、 你在依法行政中，收到一封恐吓信，你怎么办？
2、 作学习发生矛盾，你怎么办？
答题思路：参照上
提 示：（1）、两不误、两促进。
（2）、解决处理二者矛盾方法
（3）、二者发生冲突，工作为重。
3、 工作和家务发生矛盾，你怎么办？
4、 你到机场去接你的亲友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你
怎么处理？
三大类、应变应急性
例题一、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？
出题思路：突发情况，应变应急能力
答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则
提 示：夫人的面子大于小礼品
例题二、在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
出题思路：同上
参考答案：
.:1,如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行
.2,一时找不到合,可能有二种情况,一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象.二是忘掉在办公室了.如果是第一种情况,找到后给上司.双方正式签约.如果是第二种情况,那么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题.使谈判顺利进行.利用这个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同送来.巧妙应对,保证合同顺
利签约
.3,事后反思,吸取教训.....
.4,不因此而影响了……。 扬弃
比如马上开会了，但是开会的演讲稿不见了，问你如何处理
例题三、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
类似题：例你和同事在一次依法行政中，受到群众围攻，你怎么办？ 出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力
答题思路：冷静 原因 对策 提高
答案提示：1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。
2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）、符合政策规定。（2）、不符合规定。（3）、确有实际困难，无明确政策规定。
（原因对策结合说）如果，有可能危及到安全，要立即撤离（原因对策结合说）。
4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。（扬弃 ）
作业：1、旧城改造个性钉子户，漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？
提 示：帽子+参照上2、3
作业：1、有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办？如果符合政策
2、你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都
做完：A。你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试名单，并准备相关事项。B。电话通知面试考生，可有的联系一位老干部去体检。
3、早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事?
4、出租车，正在拉着一位伤员赶往医院，闯红灯，被罚款，谈下看法 四大类、综合性
例题一、二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
答案提示：破题+坚持三个原则树立一个观点
类似题：你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？又怎么办？
例题二、你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？
例题三、领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？
出题思路：组织能力、协调能力
答题思路：帽子+协调+三个环节
作业：1、你负责单位考勤，近来单位主要领导经常迟到、早退，对此，你怎么办？
提示：原则性和灵活性；工作态度和工作艺术问题
第三章、公务员面试答题十大原则
一、坚持实事求是的原则。（忌专说好话，但要注意腐败、消极现象在社会上都是支流、局部、小部分）
二、坚持辨证统一的原则。
三、坚持表态的原则。（角度一定要找准）
——————————特别适用于对社会现象的认识
四、遇事冷静的原则。（适用于困难、矛盾、委屈、挫折、未预料到的突发事件）
五、多做自我批评的原则。
六、汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原则。
七、扬弃的原则。（在不顺利的情况下）
八、坚持周密计划、精心实施、认真总结的原则。
九、坚持大局观、全局观、系统观和树立密切配合、通力协作、团结合作的原则。
十、坚持轻重缓急的原则。（发生矛盾的时候）