前台接待沟通话术

前 台 接 待 沟 通 话 术

不论来电来访的学员都需要留下姓名电话,对未报名学员要定期进行回访。

对于来学校咨询的顾客,通常分为二类:

1. 有想学的欲望,想来看看学校环境,看看学习人

数,咨询满意了就会报名。

2. 只有一点想学,随便上来看看,这类学员报名成

功率很低,隔天需要电话回访,了解不想报名原因。

详细沟通:

您好!

请坐!

请问你是想来咨询课程的吗?

您想学哪一科呢?我们有美发、染烫、美容、化妆课程,课程是××月,学不会可以循环学到会为止,学会后安排你们考国家职业资格证书,全国通用。毕业后100%推荐就业。

一.学费介绍:学员可能会嫌学费太贵,告诉他不贵的理由:(1)我校课程都是技术性含量非常高

的专业,学会后可以用一辈子;(2)学到技术后我们帮你推荐就业,高档店铺这些学费一个月就能赚回来了。(3)我们老师每年都花昂贵的学费去外面深造培训,学回新的技术教给学生,这些技术不能用多少钱来衡量,所以学校收这些学费一点都不贵。

二.很想学的学员通常会提出看看教室,带他们到教室看,若教室学员多,可以说:龙岩就我们这一个正规美容美发学校,我们的学员一直都很多,别的地方看不到这么多学生的;若教室学员不多,则告诉他:我们学校学习是理论联系实际,一部分学员已经安排出去实习了,过几天就回来。要给人一个学生少的合理理由,否则他会觉得你这个学校办得不好,从而打消学习念头。

三.若学员还需要再考虑,可将学校平时搞活动时的一些照片给他们看,包括与商家做活动时给模特拍的相片,渲染学生的作品,提高学校知名度,增加他们学习的信心。

四.就业方向:学校拥有龙岩最高档美发会所,美发班学员毕业后优先聘用,待遇从优;美容化妆班学员毕业后输送高档美容院、婚纱影楼、化妆品专柜等。

沟通案例:

问:学校老师哪里请的?

答:老师是从厦门、广州等大城市聘请回来的,

他们在外面教了很多年,掌握的技术都是时下最流行的,在我们学校学的质量跟在外面学的是一样的,并且学费要比外面的便宜。 问:学校只单教理论吗?有实践吗?

答:学校会提供很多的实践机会给学生,平时在

假人头上实习,周末老师都会带学生出去外面实践,理论联系实践,学生的技术将得到快速提升。

问:学完后资格证书考得过吗?

答:我们是劳动局定点培训机构,学校所教的内

容都是围绕考证范围来教,凡是经过学校系统学习的学生考证都能过关。

问:毕业后推荐就业的待遇如何?

答:很多大型的美发店、美容院、婚纱影楼要我

们定期输送学员过去就业,底薪+抽成都在1500元以上,甚至远远超过。

问:学校有提供吃住吗?

答:学校地处繁华地段,吃东西非常方便;同时

提供宿舍给需要住宿的学员,一天6元钱。

前 台 接 待 沟 通 话 术

不论来电来访的学员都需要留下姓名电话,对未报名学员要定期进行回访。

对于来学校咨询的顾客,通常分为二类:

1. 有想学的欲望,想来看看学校环境,看看学习人

数,咨询满意了就会报名。

2. 只有一点想学,随便上来看看,这类学员报名成

功率很低,隔天需要电话回访,了解不想报名原因。

详细沟通:

您好!

请坐!

请问你是想来咨询课程的吗?

您想学哪一科呢?我们有美发、染烫、美容、化妆课程,课程是××月,学不会可以循环学到会为止,学会后安排你们考国家职业资格证书,全国通用。毕业后100%推荐就业。

一.学费介绍:学员可能会嫌学费太贵,告诉他不贵的理由:(1)我校课程都是技术性含量非常高

的专业,学会后可以用一辈子;(2)学到技术后我们帮你推荐就业,高档店铺这些学费一个月就能赚回来了。(3)我们老师每年都花昂贵的学费去外面深造培训,学回新的技术教给学生,这些技术不能用多少钱来衡量,所以学校收这些学费一点都不贵。

二.很想学的学员通常会提出看看教室,带他们到教室看,若教室学员多,可以说:龙岩就我们这一个正规美容美发学校,我们的学员一直都很多,别的地方看不到这么多学生的;若教室学员不多,则告诉他:我们学校学习是理论联系实际,一部分学员已经安排出去实习了,过几天就回来。要给人一个学生少的合理理由,否则他会觉得你这个学校办得不好,从而打消学习念头。

三.若学员还需要再考虑,可将学校平时搞活动时的一些照片给他们看,包括与商家做活动时给模特拍的相片,渲染学生的作品,提高学校知名度,增加他们学习的信心。

四.就业方向:学校拥有龙岩最高档美发会所,美发班学员毕业后优先聘用,待遇从优;美容化妆班学员毕业后输送高档美容院、婚纱影楼、化妆品专柜等。

沟通案例:

问:学校老师哪里请的?

答:老师是从厦门、广州等大城市聘请回来的,

他们在外面教了很多年,掌握的技术都是时下最流行的,在我们学校学的质量跟在外面学的是一样的,并且学费要比外面的便宜。 问:学校只单教理论吗?有实践吗?

答:学校会提供很多的实践机会给学生,平时在

假人头上实习,周末老师都会带学生出去外面实践,理论联系实践,学生的技术将得到快速提升。

问:学完后资格证书考得过吗?

答:我们是劳动局定点培训机构,学校所教的内

容都是围绕考证范围来教,凡是经过学校系统学习的学生考证都能过关。

问:毕业后推荐就业的待遇如何?

答:很多大型的美发店、美容院、婚纱影楼要我

们定期输送学员过去就业,底薪+抽成都在1500元以上,甚至远远超过。

问:学校有提供吃住吗?

答:学校地处繁华地段,吃东西非常方便;同时

提供宿舍给需要住宿的学员,一天6元钱。


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