更安心,更欢乐,更激情
——新疆丝绸之路冰雪风情游案例新解
一、存在的问题
在上篇案例分析中,暴露了冰雪风情游开展过程中存在的诸多问题,其中亟待解决的主要集中在以下几个方面:
1、旅游服务质量不高,主要表现在从业人员职业素质欠缺,缺乏专业人才并且管理模式粗放;信息化程度低,没有知名度。
2、远离主要客源市场,新疆是中国西北边疆,抵触亚欧大陆腹地,远离经济发达地区,也就远离冰雪游大市场。距离遥远交通费用高降低了冰雪游的性价比,对客源影响巨大。
3、缺乏合理规划,资金投入不足。新疆地区经济发展相对落后,地方缺乏足够的经费投入,即使有好的项目,也一般指望国家财政给予投资,社会闲散资金在投资时往往受到道路、水电、通讯以及土地所有权等方面的限制。
4、对文化资源整合开发程度太低,演出市场不成规模,没有拳头产品。新疆独特而丰富的民族文化资源不输于云南,自然景观5A景区也不疏于桂林,但是却没有《印象刘三姐》、《云南映象》等大型演出,主要受制于交通原因与经济不够发达,不能带来足够的客流量。歌舞剧表演呈现分布较散,规模较小,演出季较短,专业性不强的特点。
上次截稿至今,乌鲁木齐市于2014年4月30日和5月22日发生两起恐怖袭击,导致全疆展开为期一年反恐严打行动,严重影响了新疆的旅游业发展,与去年同时期相比,来疆旅客人次下降了1/4,按照反恐行动周期来算,8至11月新疆旅游黄金季也将受到影响。冰雪风情游旅客有相当一部分是通过黄金季游客人际传播招徕的,因此明年甚至今后几年丝绸之旅冰雪风游将进入一个低谷。的结合现阶段新疆严峻的反恐形势,安全和舆论方面的问题也严重阻碍了新疆冰雪风情游的进一步发展壮大。
二、解决问题的方向
过去冰雪风情游存在问题概括而言就是旅游服务资源质量偏低,而游客量大导致游客旅游体验打折扣,现今问题则是游客量大幅下滑,针对这种情况,我认为近期内工作重心应为力求集中优势资源,整合高素质从业人员,努力提高旅游服务质量,将游客旅游体验放在第一位,而不是单一追求活动做大做强。 现有旅游项目已经非常丰富,有滑雪滑冰等冰上活动,有雪雕、冰雕和美食节等展览,有民族歌舞杂技等表演,还有冬泳速滑等专业比赛,可以说是令每一个游客眼花缭乱,目不暇接。滑雪场、滑冰场一般在城郊甚至山区,离游客下榻酒店过于遥远;冰雕雪雕展要兼顾空间与人流,一般在市内公园,却远离商业区;
滑雪场与冰雪雕展有露天名族歌舞表演,但高品质试听享受却只能在城市中心专业影剧院享受到;旅行社有提供大巴,但常常苦于冬季冰雪覆盖的路面运行效率低下,使旅程平添舟车劳顿之苦。项目过多,活动举办地点分散,信息来源杂乱,旅行社线路多而杂等多方面原因导致各批次游客并不能获得统一而高质量的旅游体验。媒体宣传力度与范围都相当有限,源源不断的客流则来自游客口口相传,没有好的旅游体验,不能再游客群中树立良好的口碑,将使冰雪风情节的知名度大打折扣。以CCTV为代表的具有话语权的权威官方媒体,现阶段对新疆的报道与关注点都在反恐与安全形势等方面内容,负面的新闻报道会让游客选择来疆时多一份顾虑,直接造成游客量的下滑。因此专注现有游客量,以人际传播模式确保稳定游客量,并提高新疆冰雪风情游的知名度。
三、具体措施
1、加强从业人员培训
具体是服务业人员。因为整个冰雪节参与组织的企业、团体众多,导致服务业人员水平参差不齐,也许游客在下榻的5星级酒店能感受到贴心的服务,但在滑雪场等参与性较强的活动中却得不到有效而细致的服务。在每年旅游节举办前,应集中基层骨干人员进行岗前培训,以点到面带动服务行业整体服务水平上升。在需要不同企业、团体参与的活动中,找专人负责接洽,不要令服务人员身兼多职忽略对旅客提供服务。
在当前严峻反恐形势下,尤其要加强安保方面从业人员培训,应对紧急情况要做到万无一失。
2、集中旅游景点分布
提高参与冰雪风情节的企业、组织的审核资质,将将旅游景点分布打造成少而精的状态,而不是一味追求多而广。最好以城市为核心,提高美食节、冰雕雪雕展水准,演出团体也要加强专业性,剧目演出要精彩而不是场次多时间短。考虑到冬季气候原因,市内观看演出会比室外获得更好的观演体验,因此最好将优势演出资源用于影剧院中,场馆优势与演出团体优势相结合,也能起到节约成本的作用。美食节、冰雕雪雕展场馆的演出应只起到锦上添花,烘托气氛的作用。
3、增加文化特色内容
长期以来新疆文化特色给人留下的印象是载歌载舞,吃肉喝酒。这是因为对少数民族文化内涵的挖掘与拓展远远不够。游牧民族是马背上的民族,冬季因为场地覆盖冰雪,能提高骑马、刁羊等马背运动的安全系数。可以开发以骑马为核心的旅游项目,邀请游客参与到少数民族的生活中去,是旅程更富有激情与乐趣。一点刺激的马背经历,能让干冷的冬天火热起来,减少游客们对气候的不适应,一份独特的回忆让游客们结束旅程也能更有谈资,向亲朋好友宣传冰雪风情游。
4、优化旅游线率
做好以上几点,将使旅行社能更好的规划路线,没有小散远景点的干扰,甚至可以推出有偏重点的、模块化的旅行线路,即给游客提供了丰富的细分线路选择,又能降低旅行社运营成本。
(1)美食游。以美食和歌舞表演为核心,行程2--3天,在城市内。
(2)冰雪游。以滑雪和冰雕雪雕展为核心,形成5-5天,在城市和滑雪场往返。
(3)民俗游。以骑马、滑雪等户外活动为主,3-5天,在滑雪场和冬季牧
场往返。
(4)深度游。前2天在冬季牧场体验民俗、原生态美食,中2天在滑雪场户外活动,后两天在城市以美食、购物、冰雕雪雕展览为核心活动。
四、总结
在本文中只发现了冰雪风情节表露出的种种问题与面临的危机,与近期内问题的解决方法,并没有提及中长期发展前景。在未来一段时间内新疆的反恐形势还将持续影响旅游业与创意产业的发展,但不可否认的是新疆也有发展创意产业的土壤与机会,在未来我还将持续关注新疆文化创意产业的发展。
更安心,更欢乐,更激情
——新疆丝绸之路冰雪风情游案例新解
一、存在的问题
在上篇案例分析中,暴露了冰雪风情游开展过程中存在的诸多问题,其中亟待解决的主要集中在以下几个方面:
1、旅游服务质量不高,主要表现在从业人员职业素质欠缺,缺乏专业人才并且管理模式粗放;信息化程度低,没有知名度。
2、远离主要客源市场,新疆是中国西北边疆,抵触亚欧大陆腹地,远离经济发达地区,也就远离冰雪游大市场。距离遥远交通费用高降低了冰雪游的性价比,对客源影响巨大。
3、缺乏合理规划,资金投入不足。新疆地区经济发展相对落后,地方缺乏足够的经费投入,即使有好的项目,也一般指望国家财政给予投资,社会闲散资金在投资时往往受到道路、水电、通讯以及土地所有权等方面的限制。
4、对文化资源整合开发程度太低,演出市场不成规模,没有拳头产品。新疆独特而丰富的民族文化资源不输于云南,自然景观5A景区也不疏于桂林,但是却没有《印象刘三姐》、《云南映象》等大型演出,主要受制于交通原因与经济不够发达,不能带来足够的客流量。歌舞剧表演呈现分布较散,规模较小,演出季较短,专业性不强的特点。
上次截稿至今,乌鲁木齐市于2014年4月30日和5月22日发生两起恐怖袭击,导致全疆展开为期一年反恐严打行动,严重影响了新疆的旅游业发展,与去年同时期相比,来疆旅客人次下降了1/4,按照反恐行动周期来算,8至11月新疆旅游黄金季也将受到影响。冰雪风情游旅客有相当一部分是通过黄金季游客人际传播招徕的,因此明年甚至今后几年丝绸之旅冰雪风游将进入一个低谷。的结合现阶段新疆严峻的反恐形势,安全和舆论方面的问题也严重阻碍了新疆冰雪风情游的进一步发展壮大。
二、解决问题的方向
过去冰雪风情游存在问题概括而言就是旅游服务资源质量偏低,而游客量大导致游客旅游体验打折扣,现今问题则是游客量大幅下滑,针对这种情况,我认为近期内工作重心应为力求集中优势资源,整合高素质从业人员,努力提高旅游服务质量,将游客旅游体验放在第一位,而不是单一追求活动做大做强。 现有旅游项目已经非常丰富,有滑雪滑冰等冰上活动,有雪雕、冰雕和美食节等展览,有民族歌舞杂技等表演,还有冬泳速滑等专业比赛,可以说是令每一个游客眼花缭乱,目不暇接。滑雪场、滑冰场一般在城郊甚至山区,离游客下榻酒店过于遥远;冰雕雪雕展要兼顾空间与人流,一般在市内公园,却远离商业区;
滑雪场与冰雪雕展有露天名族歌舞表演,但高品质试听享受却只能在城市中心专业影剧院享受到;旅行社有提供大巴,但常常苦于冬季冰雪覆盖的路面运行效率低下,使旅程平添舟车劳顿之苦。项目过多,活动举办地点分散,信息来源杂乱,旅行社线路多而杂等多方面原因导致各批次游客并不能获得统一而高质量的旅游体验。媒体宣传力度与范围都相当有限,源源不断的客流则来自游客口口相传,没有好的旅游体验,不能再游客群中树立良好的口碑,将使冰雪风情节的知名度大打折扣。以CCTV为代表的具有话语权的权威官方媒体,现阶段对新疆的报道与关注点都在反恐与安全形势等方面内容,负面的新闻报道会让游客选择来疆时多一份顾虑,直接造成游客量的下滑。因此专注现有游客量,以人际传播模式确保稳定游客量,并提高新疆冰雪风情游的知名度。
三、具体措施
1、加强从业人员培训
具体是服务业人员。因为整个冰雪节参与组织的企业、团体众多,导致服务业人员水平参差不齐,也许游客在下榻的5星级酒店能感受到贴心的服务,但在滑雪场等参与性较强的活动中却得不到有效而细致的服务。在每年旅游节举办前,应集中基层骨干人员进行岗前培训,以点到面带动服务行业整体服务水平上升。在需要不同企业、团体参与的活动中,找专人负责接洽,不要令服务人员身兼多职忽略对旅客提供服务。
在当前严峻反恐形势下,尤其要加强安保方面从业人员培训,应对紧急情况要做到万无一失。
2、集中旅游景点分布
提高参与冰雪风情节的企业、组织的审核资质,将将旅游景点分布打造成少而精的状态,而不是一味追求多而广。最好以城市为核心,提高美食节、冰雕雪雕展水准,演出团体也要加强专业性,剧目演出要精彩而不是场次多时间短。考虑到冬季气候原因,市内观看演出会比室外获得更好的观演体验,因此最好将优势演出资源用于影剧院中,场馆优势与演出团体优势相结合,也能起到节约成本的作用。美食节、冰雕雪雕展场馆的演出应只起到锦上添花,烘托气氛的作用。
3、增加文化特色内容
长期以来新疆文化特色给人留下的印象是载歌载舞,吃肉喝酒。这是因为对少数民族文化内涵的挖掘与拓展远远不够。游牧民族是马背上的民族,冬季因为场地覆盖冰雪,能提高骑马、刁羊等马背运动的安全系数。可以开发以骑马为核心的旅游项目,邀请游客参与到少数民族的生活中去,是旅程更富有激情与乐趣。一点刺激的马背经历,能让干冷的冬天火热起来,减少游客们对气候的不适应,一份独特的回忆让游客们结束旅程也能更有谈资,向亲朋好友宣传冰雪风情游。
4、优化旅游线率
做好以上几点,将使旅行社能更好的规划路线,没有小散远景点的干扰,甚至可以推出有偏重点的、模块化的旅行线路,即给游客提供了丰富的细分线路选择,又能降低旅行社运营成本。
(1)美食游。以美食和歌舞表演为核心,行程2--3天,在城市内。
(2)冰雪游。以滑雪和冰雕雪雕展为核心,形成5-5天,在城市和滑雪场往返。
(3)民俗游。以骑马、滑雪等户外活动为主,3-5天,在滑雪场和冬季牧
场往返。
(4)深度游。前2天在冬季牧场体验民俗、原生态美食,中2天在滑雪场户外活动,后两天在城市以美食、购物、冰雕雪雕展览为核心活动。
四、总结
在本文中只发现了冰雪风情节表露出的种种问题与面临的危机,与近期内问题的解决方法,并没有提及中长期发展前景。在未来一段时间内新疆的反恐形势还将持续影响旅游业与创意产业的发展,但不可否认的是新疆也有发展创意产业的土壤与机会,在未来我还将持续关注新疆文化创意产业的发展。