单选题
1. 增值包装的方向是:( ) ×
A 公司和销售人员
B 公司和商品外观
C 销售人员和商品
D 销售人员和服务
正确答案: A
2. 在留给人的第一印象中,比例最大的来自于( ) √
A 说话的内容
B 声音
C 肢体语言
D 外貌
正确答案: C
3. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是( )A 情景
B 名人
C 专家
D 以上全是
正确答案: D
4. 下列销售语言中不正确的是( ) √
A “能不能麻烦您下周再来一趟”
B “这种颜色比较适合您!”
C “很抱歉,这个号码的服装已经缺货了,不过……”
D “明天麻烦您打个电话给我好吗?”
正确答案: B
5. 顾客对皮包的样式不太满意,觉得已经过时,这时销售人员应( ) √
A 承认商品的确是去年的库存
B 强调并不过时,仍是流行款式
C 强调现在购买更加划算
D 转向强调皮包的实用价值 √
正确答案: C
6. 以下几种销售开场哪一种最恰当?( ) √
A “您可以听一下我们的产品介绍吗?”
B “让我来给您介绍一下。”
C “需不需要业务员帮您介绍一下?”
D “能不能占用您几分钟的时间?”
正确答案: B
7. 处理顾客不满的正确步骤为( ) √
A 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
B 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话
C 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话
D 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
正确答案: A
8. 当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时,销售人员不可以采取下列哪些措施?( )A 转向介绍低价的商品
B 保留优惠价格
C 预付定金
D 约定期限
正确答案: A
9. 当顾客表示不愿购买或要购买其他品牌时,销售人员应( ) √
A 不再勉强顾客,尊重其选择
B 让顾客考虑一下,需要时再联系
C 用其他品牌对比出商品的优点
D 强调产品的特点,激发顾客的购买欲望
正确答案: D
10. ( )是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 √
A 手机短信息
B 传真电话
C 电子邮件
D A和C
正确答案: D √
11. 下列礼貌用语中,能够产生广告效应的是( ) √
A “请随便看看!”
B “欢迎光临川味居!”
C “祝您节日快乐!”
D “茶水有些烫,请您慢用!”
正确答案: B
12. “好事不出门,坏事传千里”说明( ) √
A 优势需要保留在内部
B 人们更愿意听到负面消息
C 正面消息传播途径弱一些
D 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远
正确答案: D
13. 下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是( ) × A 独此一家
B 最后一件
C 最后三天
D 优惠月
正确答案: C
14. 销售服务员与解说员的区别是( ) √
A 销售服务员能使产品增值
B 销售服务员不能体现专业性
C 解说员能够使产品增值
D 解说员更能体现专业性
正确答案: A
15. 顾客难以决定,需要再考虑或者询问他人意见时,销售人员要( )A 强调物有所值
B 适当降低价格
C 建议顾客货比三家
D 将商品优缺点明确地视觉化
正确答案: D
√
单选题
1. 增值包装的方向是:( ) ×
A 公司和销售人员
B 公司和商品外观
C 销售人员和商品
D 销售人员和服务
正确答案: A
2. 在留给人的第一印象中,比例最大的来自于( ) √
A 说话的内容
B 声音
C 肢体语言
D 外貌
正确答案: C
3. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是( )A 情景
B 名人
C 专家
D 以上全是
正确答案: D
4. 下列销售语言中不正确的是( ) √
A “能不能麻烦您下周再来一趟”
B “这种颜色比较适合您!”
C “很抱歉,这个号码的服装已经缺货了,不过……”
D “明天麻烦您打个电话给我好吗?”
正确答案: B
5. 顾客对皮包的样式不太满意,觉得已经过时,这时销售人员应( ) √
A 承认商品的确是去年的库存
B 强调并不过时,仍是流行款式
C 强调现在购买更加划算
D 转向强调皮包的实用价值 √
正确答案: C
6. 以下几种销售开场哪一种最恰当?( ) √
A “您可以听一下我们的产品介绍吗?”
B “让我来给您介绍一下。”
C “需不需要业务员帮您介绍一下?”
D “能不能占用您几分钟的时间?”
正确答案: B
7. 处理顾客不满的正确步骤为( ) √
A 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
B 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话
C 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话
D 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
正确答案: A
8. 当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时,销售人员不可以采取下列哪些措施?( )A 转向介绍低价的商品
B 保留优惠价格
C 预付定金
D 约定期限
正确答案: A
9. 当顾客表示不愿购买或要购买其他品牌时,销售人员应( ) √
A 不再勉强顾客,尊重其选择
B 让顾客考虑一下,需要时再联系
C 用其他品牌对比出商品的优点
D 强调产品的特点,激发顾客的购买欲望
正确答案: D
10. ( )是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 √
A 手机短信息
B 传真电话
C 电子邮件
D A和C
正确答案: D √
11. 下列礼貌用语中,能够产生广告效应的是( ) √
A “请随便看看!”
B “欢迎光临川味居!”
C “祝您节日快乐!”
D “茶水有些烫,请您慢用!”
正确答案: B
12. “好事不出门,坏事传千里”说明( ) √
A 优势需要保留在内部
B 人们更愿意听到负面消息
C 正面消息传播途径弱一些
D 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远
正确答案: D
13. 下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是( ) × A 独此一家
B 最后一件
C 最后三天
D 优惠月
正确答案: C
14. 销售服务员与解说员的区别是( ) √
A 销售服务员能使产品增值
B 销售服务员不能体现专业性
C 解说员能够使产品增值
D 解说员更能体现专业性
正确答案: A
15. 顾客难以决定,需要再考虑或者询问他人意见时,销售人员要( )A 强调物有所值
B 适当降低价格
C 建议顾客货比三家
D 将商品优缺点明确地视觉化
正确答案: D
√