四、地下停车场管理方案
4.1 项目总体实施方案
4.1.1 项目总体思路规划
1)建立完善的管理体系
2)分工明细、岗位职责明确
3)建立完善的管理制度、安保制度
4)做好应急预案
5)合理规划地下停车场车库的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保引黄工程办公楼文明、有序的工作环境。
6)对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。
7)关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。
8)做好停车场的清洁、维修、消防、排水等工作。
9)建立齐全的地下停车场交通VI标志
4.1.2 项目管理目标
项目管理目标:制定停车场管理规定,完善停车场的安全措施,保障车辆停放安全,交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备运转正常,打造智能化、安全、高效的停车场。
4.1.3 项目组织架构
为保证绿地地下停车场尽快投入正常使用,我公司自中标后即可组织精干高效的管理人员组成项目经理部。我公司任命担任项目经理,负责项目总体实施规划。项目部下设五个部门:安保科、工程维修部、保洁部、日常运营部、财务部。
具体组织结构图如下:
4.2 项目实施前准备工作
4.2.1项目实施前编制技术方案
项目经理协同技术人员前往地下车库所处为位置,进行现场勘察,了解周边环境、车流量、车库布局等一系列环境因素。
根据实地勘察情况,项目经理编制详细的人员方案、管理章程、绘制详细的地下车库空间布置图、指导安保科编制详细的安保措施、协助财务部编制详细的收费标准、协助运营部做好服务方案。督促工程维修部在项目正式投入前做出完整的车库日常维护、机械车位维护、客户车辆出问题紧急协助等技术方案。
4.2.2项目部组织招聘服务人员
项目部计划招募若干服务人员,组成日常运营团队,具体人数及要求见下表4-1
表4-1 项目招聘计划
4.2.3岗前培训
对于招募的运营团队成员,项目经理协助运营主管进行员工岗前教育培训。主要包括工作环境介绍、岗位职责培训、专业技能培训、礼仪服装培训、安全消防培训。经项目部培训考核合格后,方可上岗。
4.2.4采购智能化停车场设备
①建议采用自动管理系统。
②自动管理系统采用计算器装置, 能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密码等数据。
③自动管理系统包括下列设备及配件:(数量视实际情况定,仅供参考)计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、UPS电源、键盘、栏杆、感应器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡。
④ 制作IC卡(临时卡、长期租赁卡)
4.2停车场管理流程
停车场使用流程主要包括:车辆进入(地面车辆引导员引导)——>>入口登记取临时卡(长期租赁卡可直接刷卡进入)——>>地下车库引导员引导进去指定车位——>>车辆离开时收费员计算收费——>>打印登机资料(打印发票)——>>放行。
具体流程图如下图4-2:
图4-2停车场管理流程
4.3地下停车场各岗位人员岗位职责
4.3.1停车场运营主管职责
1)对公司负责,服从安排,依照公司规定和本方案对停车场车辆和停放、交通秩序进行管理。
2)经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。
3)熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,按物价部门规定收取车位停放费。
4)合理安排和调动人员,严格遵守制度,提高工作效率。
5)负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、培训,并对员工进行考核,填写《员工考核表》,提高员工的工作技能及服务质素。
6)负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。
7)负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和车主投诉。
8)熟悉停车场内的通道结构、安全系统、消防设备及通风系统,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9)负责现场监管,对任何员工涉及违规事情及时纠正,并及时上报公司。
10)定期召开班组会议,加强团结,搞好协作,带领好员工。
11)根据工作需要和上级的指示,合理安排,强化管理,定时向上级主管汇报工作。
4.3.2车辆管理员岗位职责
1)负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。
2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3)按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4)登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间
5)负责指挥区内车辆行驶和停放,督促所有车辆按规定停放车辆,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
6)负责对停车场现场巡视查看,如发生可疑人物滞留停车场,应立即规劝,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
7)负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的结构,安全系统、消防设备及通风系统等,发生事故时能够从容应付。
8)如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即报告。
9)当发现车辆门窗未关好,应留驻现场值勤,立即报告负责人,设法通知车主,防止发生失窃现象。
10)对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。
11)停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
12)未经许可,禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。
13)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
4.3.3收费员岗位职责
1)收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。
2)根据规定计时收费,按标准计算应收的停车使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
3)每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。
4)根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。
5)对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。(免费证件由建投公司负责)
6)按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接,及时上交营业款。
7)按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。
8)完成领导交给的其它工作。
4.3.4 保洁员岗位职责
1)负责停车场内清洁卫生,保护车场整洁。
2)按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。
3)负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。
4)保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
4.3.5 水电维修岗位职责
1)负责每天对停车场的巡查,保证各设施设备的正常运行。
2)对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程。
3)负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作。
4)负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保场管理工作顺利及有效开展。
5)协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
4.3.6 监控岗位职责
1)熟悉掌握中控室设备的性能在,严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶,人员进出情况,发现异常情况立即上报,并保存好现场录像。
2)相关部门或个人调取录像内容,必须有公安机关和公司的批准,不得私自随意泄露。
3)工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或睡觉。
4)认真、仔细地做好值班记录。
5)爱护中控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即汇报。
6)做好交接班工作,接班人员应提前十分钟到岗检查记录情况,如果接班人员未按时到岗,上一班人员不得加班,直到接班人员到
岗。
7)保持监控值班室的干净、清洁。
4.4 停车场各项管理制度
4.4.1公共停车场管理制度
为确保车场秩序良好及人员安全,凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定:
1)进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查,停放车辆时必须按指定的位置停放。
2)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场,如违反规定擅自进入,发生事故,除承担全部经济责任外,并追究有关人员的法律责任。
3)本停车场收费只提供泊车车位,泊车后请自行锁好车辆,关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等实物,本车场对此不负,保管责任。
4)本停车场的车位分为固定车位和临时车位,固定车位协议租用,不得退让。泊车时请自觉按指定位置分别停泊,不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆,本车场将采限相应在措施,不排除将车辆扣车或拖离车场,并作严肃处理,相关费用由车主负责。
5)临时停泊车辆应入闸取卡,离场时在出入口自觉交费,车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行,直至全部付清方可离场。
6)固定存车卡必须妥善保管,不提污损、折迭或遗失,如有损坏
或遗失,照价赔偿,并向车场管理处申办补领手续。
7)保持车场内清洁,不准在车场内清洗车辆,不准随意动用消防设施,不准在车辆内加油和维修车辆,不准在车场内弃置垃圾。
8)爱护公物,车场内设施如有损坏,当事人需承担赔偿责任,如有故意冲卡,损坏收费器械设备或其它车辆内之设施,需照价赔偿。
9)车主必须遵守场内指示牌停车,车辆不得乱停乱放,不得妨碍停车场出入口通道。
10)凡在车场停放车辆的车主,有义务检举一切违法犯罪行为,共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有意见,可向车场负责人指出,或书面投诉。
4.4.2停车场安全管理制度
1)出入口道闸必须处于正常工作状态。
2)灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有,则应予以记录并及时处理。
3)停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。
4)如有拖行车辆, 须查明证件及车主, 并通知负责人, 取得同意后, 方可放行。
5)遇有特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件预案应变。
6)正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。
7)发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。
8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
9)遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或主
10)禁止所有人使用消防水阀洗车。
11)指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。
12)定时开启排气系统及照明系统。
13)留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。
14)留意车位界限及编号是否清楚。
15)禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。
16)留意各交通标记是否清晰。
4.4.3车辆巡逻岗位制度
1)负责整个区域安全巡视工作,特别加强对偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。
2)协助对进入车场车辆管理,指引车主停泊适当位置。
3)严格检查登记车场车辆有关情况,发现有车辆未关门窗,应立即联系有关车主,然后守护车辆旁,等候主管来进行处理。
4)按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态。
5)监管地库内所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。
6)协助车场管理人员对各种停放车辆的管理。
4.4.4车辆出入道口岗位制度
1)当发现有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。
2)当司机开启车窗时,递上存车卡同时说“先生(小姐)请收好存车卡(出示登记卡)。
3)在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。
4)在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡。
5)车辆安全进入道口后,方可放下道闸,避免道闸损坏车辆,车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
6)当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好《交接班纪录》登记车牌号。
7)当发现有车辆驶出时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还存车卡”等礼貌用语,并核对车牌好号。
8)查对无误后,值班员开启道闸,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。
9)若出场车辆和司机有疑问时,应向司机核对有关情况。若发现有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。
10)放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。
11)遵守管理服务文明礼貌用语。
4.4.5停车场交接班制度
1)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作,穿好工作服,佩戴好名牌,正点交接班。
2)接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班设备运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。
3)交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。
4)如在交班时设备发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕方可离岗。
5)在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,立即报告主管,主管追查原因,视具体情节作出处理。
6)接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时报告主管,统筹安排。
4.4.6停车场卫生保洁制度
1)每天工作包括:
-清扫地面及通道垃圾/尘土
-清倒垃圾桶 每日二次 每日二次
每日一次 -清抹各指示牌广角镜
-清洁照明器材
2)每周工作包括:
每日一次
-清洁天花、墙身、照明器材 每周一次
-清洁排风口 每周一次
-清洁消防设施 每周一次
3)每月工作包括:
-用水枪清洗地面油渍、污渍 每月一次
4.5 停车场应急预案
4.5.1发生偷盗汽车应急处理程序
当车库发生偷盗事件时,就按照以下流程进入应急处理:
1)如发现车库中有偷车情况,应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2)关闭车库进出口闸门,以免窃贼逃逸。
3)尽快报警。
4)记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,记下窃贼人数和体表特征,及有否凶器、车辆行驶路线;勿阻闯关车辆。至警方人员到场后,将以上情况向其提供,并协助警方人员处理,记录到达警方人员情况,以备后查。
具体流程如下图4-3
图4-3 停车场偷盗事件应急处理流程
4.5.2发生车辆碰撞的处理程序
1)当管理员发现停车场里的车辆发生碰撞损坏时,管理员应立即通知车主,并报告主管和管理处。
2)属撞车事故的,管理员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场做好记录及拍照等工作。
3)恶意抛物砸车事故,管理员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认。
4)管理员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停
放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
5)发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。
6)管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。
4.5.3遭受暴雨或水浸的应急预案
1)当收到暴雨将至的天气预报时,应及时疏通清理各下水口。若停车场经常发生市政排水渠水倒灌时,则应考虑将切断与市政排水渠连通,以防市政排水渠中之水倒流。
2)预备之沙包摆放于停车出入口相关位置,以防路面之雨水流入车库。
3)停车场负责人根据雨势情况,对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况,清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。
4)如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时报告上级,安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌,通知收费处暂停车辆离场收费工作。
5)暴雨过后,当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作,并恢复正常运作。
4.5.4火灾应急预案
1)发生火情,应立即拨打“119火警”,报告准确位置,并报告
公司。
2)工作人员用现成配备的灭火器材灭火施救,将火势控制在最小程度。
3)及时拉起警戒线,禁止外来车辆与人员进入。
4)管理员、管理处、车主应配合公安消防部门和保险公司做好调查处理。
4.6 停车场交通服务标志
4.6.1警告标志
4.6.2禁令标志
4.6.3指示标志
五、管理服务承诺
(1)定期进行车流量分析:使用车场内安装的智能收费系统,自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录,计算出每周、每天不同时间段的车流量,合理调整人员和车辆。并根据车辆和车位情况,为甲方提出合理化建议,为车主做出预告。
(2)停车场的规划设计:停车场初步的规划设计基本维持现状,贵方与我方签定合同,我方进驻后将根据贵方要求和实际情况,按照停车场标准、消防及政府要求,局部进行设计改造。
(3)严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定,执行贵方的各项管理规章制度。贵方有重大活动时积极予以配合。
(4)政府在大厦、写字楼、宾馆、酒店有活动时,积极进行协助。 (5)及时、安全、快速指挥引导车辆出入,主动向车主行礼问好,指挥引导车辆进场入位,确保通道畅通;提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品;确保车辆安全。
(6) 尽力帮助顾客搬运物品,协助搀扶老、弱、病、残顾客;准备简单的修车工具,为顾客提供力所能及的服务。
(7)公司设立投诉电话和公布市政举报电话,顾客可向公司和市政直接投诉,我公司立即派人进行调查处理,现场能解决的当场解决。特殊问题,我公司在24小时内做出答复。
(8)提升服务水平与质量检查:我公司质量检查部门,将不定期对车主进行调查,了解对停车场管理的评价,请车主提出意见和建议;公司每月向甲方征求管理和服务方面的意见和建议,不断提高停车场
的管理水平。
(9)认真做好消防检查和演练工作。
(10)对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事件及其它紧急情况,我方将立即报告甲方,并协助甲方做出临机应急处理。 (11)特殊天气服务承诺:在下雪、下雨时,负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水,帮助顾客打伞。每天听取天气预报,刮大风时,提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌,岗亭等安全情况,做好安全防范工作。
六、停车场常用表格附表
附表1 、停车场管理处月票销售记录
月份:
附表2、遗失停证申报表
申报日期:
附表3停车场现金交接表 时间:
备注:
收费员签字: 财务出纳签字: 管理处主任签字:
附表4、车辆出入登记表
附表5、车辆管理设备、设施清单
附表6、交接班记录表
附表7 固定车位承租协议书 固定车位租赁协议书
双方经友好协商,就租用停车场固定车位事宜,达成以下协议,共同遵守:
一、车主的车辆资料如下:
车辆牌号: 登记车主姓名: 车 型: 车身颜色: 地 址: 联 络 人: 联络电话: 二、车主承诺并遵守下列规则:
1)车主使用停车场的固定车位,车内物品、现金、票据、证件自己妥善保管,遗失之责与停车场无关。
2)本车主如有损毁停车场之任何设施,需照价赔偿。
3)停车证和IC卡均属停车的主要凭证,如有遗失及损毁,同意补证并交手续费,其中停车证 元/张,IC卡 元/张。 5)停车证只限所登记之车辆使用,不得转让、涂改、伪造。 6)停车证须张贴于车头挡风玻璃显眼处。
7)车位租金有效期按照认购书上所填写的计算,每月车位租金必须于上月最后一天前缴交,否则其优先权将自动消失,让与其他车主。 8)停车证及IC卡应随车携带,进出车场同时出示泊车证及IC卡,车身车牌与协议不符者,将被视为临时停放车辆,必须按规定缴交停车费。
9)由于停车IC卡质量问题需要申请换卡的车主,必须携带与同时使用的停车证,方可办理更换手续。
10)固定车位租金的收取一律以办理泊车手续的当月第一日开始计租,不使用车位应及时办退,否则视为正常租用。
三、本租赁协议签订并按时交纳费用的车主,车场管理处应保证正常停车,不得以任何理由占用和给他人。
起租日期:
出租人签名(盖章):
租赁人签名(盖章):
现场管理图片如下:
四、地下停车场管理方案
4.1 项目总体实施方案
4.1.1 项目总体思路规划
1)建立完善的管理体系
2)分工明细、岗位职责明确
3)建立完善的管理制度、安保制度
4)做好应急预案
5)合理规划地下停车场车库的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保引黄工程办公楼文明、有序的工作环境。
6)对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。
7)关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。
8)做好停车场的清洁、维修、消防、排水等工作。
9)建立齐全的地下停车场交通VI标志
4.1.2 项目管理目标
项目管理目标:制定停车场管理规定,完善停车场的安全措施,保障车辆停放安全,交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备运转正常,打造智能化、安全、高效的停车场。
4.1.3 项目组织架构
为保证绿地地下停车场尽快投入正常使用,我公司自中标后即可组织精干高效的管理人员组成项目经理部。我公司任命担任项目经理,负责项目总体实施规划。项目部下设五个部门:安保科、工程维修部、保洁部、日常运营部、财务部。
具体组织结构图如下:
4.2 项目实施前准备工作
4.2.1项目实施前编制技术方案
项目经理协同技术人员前往地下车库所处为位置,进行现场勘察,了解周边环境、车流量、车库布局等一系列环境因素。
根据实地勘察情况,项目经理编制详细的人员方案、管理章程、绘制详细的地下车库空间布置图、指导安保科编制详细的安保措施、协助财务部编制详细的收费标准、协助运营部做好服务方案。督促工程维修部在项目正式投入前做出完整的车库日常维护、机械车位维护、客户车辆出问题紧急协助等技术方案。
4.2.2项目部组织招聘服务人员
项目部计划招募若干服务人员,组成日常运营团队,具体人数及要求见下表4-1
表4-1 项目招聘计划
4.2.3岗前培训
对于招募的运营团队成员,项目经理协助运营主管进行员工岗前教育培训。主要包括工作环境介绍、岗位职责培训、专业技能培训、礼仪服装培训、安全消防培训。经项目部培训考核合格后,方可上岗。
4.2.4采购智能化停车场设备
①建议采用自动管理系统。
②自动管理系统采用计算器装置, 能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密码等数据。
③自动管理系统包括下列设备及配件:(数量视实际情况定,仅供参考)计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、UPS电源、键盘、栏杆、感应器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡。
④ 制作IC卡(临时卡、长期租赁卡)
4.2停车场管理流程
停车场使用流程主要包括:车辆进入(地面车辆引导员引导)——>>入口登记取临时卡(长期租赁卡可直接刷卡进入)——>>地下车库引导员引导进去指定车位——>>车辆离开时收费员计算收费——>>打印登机资料(打印发票)——>>放行。
具体流程图如下图4-2:
图4-2停车场管理流程
4.3地下停车场各岗位人员岗位职责
4.3.1停车场运营主管职责
1)对公司负责,服从安排,依照公司规定和本方案对停车场车辆和停放、交通秩序进行管理。
2)经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。
3)熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,按物价部门规定收取车位停放费。
4)合理安排和调动人员,严格遵守制度,提高工作效率。
5)负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、培训,并对员工进行考核,填写《员工考核表》,提高员工的工作技能及服务质素。
6)负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。
7)负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和车主投诉。
8)熟悉停车场内的通道结构、安全系统、消防设备及通风系统,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9)负责现场监管,对任何员工涉及违规事情及时纠正,并及时上报公司。
10)定期召开班组会议,加强团结,搞好协作,带领好员工。
11)根据工作需要和上级的指示,合理安排,强化管理,定时向上级主管汇报工作。
4.3.2车辆管理员岗位职责
1)负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。
2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3)按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4)登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间
5)负责指挥区内车辆行驶和停放,督促所有车辆按规定停放车辆,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
6)负责对停车场现场巡视查看,如发生可疑人物滞留停车场,应立即规劝,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
7)负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的结构,安全系统、消防设备及通风系统等,发生事故时能够从容应付。
8)如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即报告。
9)当发现车辆门窗未关好,应留驻现场值勤,立即报告负责人,设法通知车主,防止发生失窃现象。
10)对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。
11)停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
12)未经许可,禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。
13)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
4.3.3收费员岗位职责
1)收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。
2)根据规定计时收费,按标准计算应收的停车使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
3)每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。
4)根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。
5)对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。(免费证件由建投公司负责)
6)按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接,及时上交营业款。
7)按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。
8)完成领导交给的其它工作。
4.3.4 保洁员岗位职责
1)负责停车场内清洁卫生,保护车场整洁。
2)按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。
3)负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。
4)保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
4.3.5 水电维修岗位职责
1)负责每天对停车场的巡查,保证各设施设备的正常运行。
2)对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程。
3)负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作。
4)负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保场管理工作顺利及有效开展。
5)协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
4.3.6 监控岗位职责
1)熟悉掌握中控室设备的性能在,严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶,人员进出情况,发现异常情况立即上报,并保存好现场录像。
2)相关部门或个人调取录像内容,必须有公安机关和公司的批准,不得私自随意泄露。
3)工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或睡觉。
4)认真、仔细地做好值班记录。
5)爱护中控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即汇报。
6)做好交接班工作,接班人员应提前十分钟到岗检查记录情况,如果接班人员未按时到岗,上一班人员不得加班,直到接班人员到
岗。
7)保持监控值班室的干净、清洁。
4.4 停车场各项管理制度
4.4.1公共停车场管理制度
为确保车场秩序良好及人员安全,凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定:
1)进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查,停放车辆时必须按指定的位置停放。
2)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场,如违反规定擅自进入,发生事故,除承担全部经济责任外,并追究有关人员的法律责任。
3)本停车场收费只提供泊车车位,泊车后请自行锁好车辆,关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等实物,本车场对此不负,保管责任。
4)本停车场的车位分为固定车位和临时车位,固定车位协议租用,不得退让。泊车时请自觉按指定位置分别停泊,不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆,本车场将采限相应在措施,不排除将车辆扣车或拖离车场,并作严肃处理,相关费用由车主负责。
5)临时停泊车辆应入闸取卡,离场时在出入口自觉交费,车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行,直至全部付清方可离场。
6)固定存车卡必须妥善保管,不提污损、折迭或遗失,如有损坏
或遗失,照价赔偿,并向车场管理处申办补领手续。
7)保持车场内清洁,不准在车场内清洗车辆,不准随意动用消防设施,不准在车辆内加油和维修车辆,不准在车场内弃置垃圾。
8)爱护公物,车场内设施如有损坏,当事人需承担赔偿责任,如有故意冲卡,损坏收费器械设备或其它车辆内之设施,需照价赔偿。
9)车主必须遵守场内指示牌停车,车辆不得乱停乱放,不得妨碍停车场出入口通道。
10)凡在车场停放车辆的车主,有义务检举一切违法犯罪行为,共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有意见,可向车场负责人指出,或书面投诉。
4.4.2停车场安全管理制度
1)出入口道闸必须处于正常工作状态。
2)灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有,则应予以记录并及时处理。
3)停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。
4)如有拖行车辆, 须查明证件及车主, 并通知负责人, 取得同意后, 方可放行。
5)遇有特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件预案应变。
6)正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。
7)发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。
8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
9)遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或主
10)禁止所有人使用消防水阀洗车。
11)指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。
12)定时开启排气系统及照明系统。
13)留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。
14)留意车位界限及编号是否清楚。
15)禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。
16)留意各交通标记是否清晰。
4.4.3车辆巡逻岗位制度
1)负责整个区域安全巡视工作,特别加强对偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。
2)协助对进入车场车辆管理,指引车主停泊适当位置。
3)严格检查登记车场车辆有关情况,发现有车辆未关门窗,应立即联系有关车主,然后守护车辆旁,等候主管来进行处理。
4)按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态。
5)监管地库内所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。
6)协助车场管理人员对各种停放车辆的管理。
4.4.4车辆出入道口岗位制度
1)当发现有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。
2)当司机开启车窗时,递上存车卡同时说“先生(小姐)请收好存车卡(出示登记卡)。
3)在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。
4)在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡。
5)车辆安全进入道口后,方可放下道闸,避免道闸损坏车辆,车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
6)当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好《交接班纪录》登记车牌号。
7)当发现有车辆驶出时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还存车卡”等礼貌用语,并核对车牌好号。
8)查对无误后,值班员开启道闸,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。
9)若出场车辆和司机有疑问时,应向司机核对有关情况。若发现有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。
10)放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。
11)遵守管理服务文明礼貌用语。
4.4.5停车场交接班制度
1)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作,穿好工作服,佩戴好名牌,正点交接班。
2)接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班设备运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。
3)交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。
4)如在交班时设备发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕方可离岗。
5)在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,立即报告主管,主管追查原因,视具体情节作出处理。
6)接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时报告主管,统筹安排。
4.4.6停车场卫生保洁制度
1)每天工作包括:
-清扫地面及通道垃圾/尘土
-清倒垃圾桶 每日二次 每日二次
每日一次 -清抹各指示牌广角镜
-清洁照明器材
2)每周工作包括:
每日一次
-清洁天花、墙身、照明器材 每周一次
-清洁排风口 每周一次
-清洁消防设施 每周一次
3)每月工作包括:
-用水枪清洗地面油渍、污渍 每月一次
4.5 停车场应急预案
4.5.1发生偷盗汽车应急处理程序
当车库发生偷盗事件时,就按照以下流程进入应急处理:
1)如发现车库中有偷车情况,应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2)关闭车库进出口闸门,以免窃贼逃逸。
3)尽快报警。
4)记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,记下窃贼人数和体表特征,及有否凶器、车辆行驶路线;勿阻闯关车辆。至警方人员到场后,将以上情况向其提供,并协助警方人员处理,记录到达警方人员情况,以备后查。
具体流程如下图4-3
图4-3 停车场偷盗事件应急处理流程
4.5.2发生车辆碰撞的处理程序
1)当管理员发现停车场里的车辆发生碰撞损坏时,管理员应立即通知车主,并报告主管和管理处。
2)属撞车事故的,管理员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场做好记录及拍照等工作。
3)恶意抛物砸车事故,管理员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认。
4)管理员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停
放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
5)发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。
6)管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。
4.5.3遭受暴雨或水浸的应急预案
1)当收到暴雨将至的天气预报时,应及时疏通清理各下水口。若停车场经常发生市政排水渠水倒灌时,则应考虑将切断与市政排水渠连通,以防市政排水渠中之水倒流。
2)预备之沙包摆放于停车出入口相关位置,以防路面之雨水流入车库。
3)停车场负责人根据雨势情况,对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况,清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。
4)如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时报告上级,安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌,通知收费处暂停车辆离场收费工作。
5)暴雨过后,当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作,并恢复正常运作。
4.5.4火灾应急预案
1)发生火情,应立即拨打“119火警”,报告准确位置,并报告
公司。
2)工作人员用现成配备的灭火器材灭火施救,将火势控制在最小程度。
3)及时拉起警戒线,禁止外来车辆与人员进入。
4)管理员、管理处、车主应配合公安消防部门和保险公司做好调查处理。
4.6 停车场交通服务标志
4.6.1警告标志
4.6.2禁令标志
4.6.3指示标志
五、管理服务承诺
(1)定期进行车流量分析:使用车场内安装的智能收费系统,自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录,计算出每周、每天不同时间段的车流量,合理调整人员和车辆。并根据车辆和车位情况,为甲方提出合理化建议,为车主做出预告。
(2)停车场的规划设计:停车场初步的规划设计基本维持现状,贵方与我方签定合同,我方进驻后将根据贵方要求和实际情况,按照停车场标准、消防及政府要求,局部进行设计改造。
(3)严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定,执行贵方的各项管理规章制度。贵方有重大活动时积极予以配合。
(4)政府在大厦、写字楼、宾馆、酒店有活动时,积极进行协助。 (5)及时、安全、快速指挥引导车辆出入,主动向车主行礼问好,指挥引导车辆进场入位,确保通道畅通;提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品;确保车辆安全。
(6) 尽力帮助顾客搬运物品,协助搀扶老、弱、病、残顾客;准备简单的修车工具,为顾客提供力所能及的服务。
(7)公司设立投诉电话和公布市政举报电话,顾客可向公司和市政直接投诉,我公司立即派人进行调查处理,现场能解决的当场解决。特殊问题,我公司在24小时内做出答复。
(8)提升服务水平与质量检查:我公司质量检查部门,将不定期对车主进行调查,了解对停车场管理的评价,请车主提出意见和建议;公司每月向甲方征求管理和服务方面的意见和建议,不断提高停车场
的管理水平。
(9)认真做好消防检查和演练工作。
(10)对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事件及其它紧急情况,我方将立即报告甲方,并协助甲方做出临机应急处理。 (11)特殊天气服务承诺:在下雪、下雨时,负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水,帮助顾客打伞。每天听取天气预报,刮大风时,提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌,岗亭等安全情况,做好安全防范工作。
六、停车场常用表格附表
附表1 、停车场管理处月票销售记录
月份:
附表2、遗失停证申报表
申报日期:
附表3停车场现金交接表 时间:
备注:
收费员签字: 财务出纳签字: 管理处主任签字:
附表4、车辆出入登记表
附表5、车辆管理设备、设施清单
附表6、交接班记录表
附表7 固定车位承租协议书 固定车位租赁协议书
双方经友好协商,就租用停车场固定车位事宜,达成以下协议,共同遵守:
一、车主的车辆资料如下:
车辆牌号: 登记车主姓名: 车 型: 车身颜色: 地 址: 联 络 人: 联络电话: 二、车主承诺并遵守下列规则:
1)车主使用停车场的固定车位,车内物品、现金、票据、证件自己妥善保管,遗失之责与停车场无关。
2)本车主如有损毁停车场之任何设施,需照价赔偿。
3)停车证和IC卡均属停车的主要凭证,如有遗失及损毁,同意补证并交手续费,其中停车证 元/张,IC卡 元/张。 5)停车证只限所登记之车辆使用,不得转让、涂改、伪造。 6)停车证须张贴于车头挡风玻璃显眼处。
7)车位租金有效期按照认购书上所填写的计算,每月车位租金必须于上月最后一天前缴交,否则其优先权将自动消失,让与其他车主。 8)停车证及IC卡应随车携带,进出车场同时出示泊车证及IC卡,车身车牌与协议不符者,将被视为临时停放车辆,必须按规定缴交停车费。
9)由于停车IC卡质量问题需要申请换卡的车主,必须携带与同时使用的停车证,方可办理更换手续。
10)固定车位租金的收取一律以办理泊车手续的当月第一日开始计租,不使用车位应及时办退,否则视为正常租用。
三、本租赁协议签订并按时交纳费用的车主,车场管理处应保证正常停车,不得以任何理由占用和给他人。
起租日期:
出租人签名(盖章):
租赁人签名(盖章):
现场管理图片如下: