电话约访及陌拜访生话术
1
、打话电具备的应基态度本；2、自我检查声
语句音的要点；
、3电话谈时应交意的内注；容
、十个拨4打接、听话电好习的惯
；、有5效接地打电的六话个要点；6、
开白的场三个步和两个骤不要；7、开场白
内的；容8
、良好专的习业；惯
1打电、话具备应的基本态度
（）、尊重1对，增强自方信。（2）、完动听的美音、声调。语
（3）、速语要对与方当地恰合：注配意慢、高快、急底? 缓?。
4）（战、与胜销有售关的切一惧恐心。理
对方为服务，给方带对利来。益
2自我、查检声语音句的点要
（1、）语气否是缓和友好（2）、语；是调否抑扬顿挫（；3、语）速否是适中；
（4、是否）有头口；（禅）、5声是音准否确明白。3、电
交话谈应注意的内时容?
）1用或少量尽不专业术语?用?）2不夸大做不的介实；3绍）免避涉及私问题；隐
??）4绝杜观性问主；题5?）切?记禁用击性攻语的。言4
、十个打拨接听、话的电好惯习1）
让话电两声再接；2）响拿起电说“话您，好翔飞信”；3通微笑着）话；
说4）请对给方更多选择；的）尽5缩短“量稍候”的请时；间
）6商谈若时很多间，事请先知告方；7）让对客户知你道在什干么
8；信）对通话守做方出的承诺9）；如不小心果断了电切话应立，主动回拨电话即；
01）等方对挂断了话再电电话。挂
通*来常，说等人待电的耐话不心过17秒*超~
您，您好现在便和方我话说？~吗好您，能我误您耽分钟吗几
5、？有地接效打电话的个六要
1）电点话旁准边备好备忘和笔录2）接；话电姿势的正要确3；记下）交中谈有必所的要息；信4）
常将用电号码话成制表格于电话贴边；5旁）达传日期、时一间定再要进行次确；认
6）对方不若在请，留易于理下的解信息
。6、场开的白个步三骤两和个要不三个步骤：
1郑）重介绍地自己和在的所司公；2
）你可为以户客提哪些供帮；助
）你需3全要、面确准知地道户客需求；的
两个不：要
1）要不起拿电就立即推话销2；不）张要口就谈价。
7格、开白场的容内
）自我介绍；2）第三方引介13：说）打明话的电目；4）了解对方的需的求
。8良好的、业习专
惯1养）成询并问称呼方姓名对的惯；2习用自）信和权的威口气问；提3提出具
有专性质业问的题，养成以户为中客心辐，射品产利的习益惯 ；9.产品介推的内
容）了解客户目前的1使用情况；2了解）户可客存能的在不满；3）暗能示牵连到和问题；
的4客）户到底什有样么的需求。10、
经询问常客户的问
1）题用什过样么移动商务的品；2产）前的供应商是目谁3？）
对目的供前应有商看法何；
4产）品能功还有些方面哪要需完善；）5希望最到找么样什的供商应。
1、1客户买动购
机）赚1；钱2）约节；3）节约钱时；4）间获得认同5；）得获全感安6；追）方求；便
）7追求灵活8）追性求意感满；）追求地位；19）希望0康。健1
2处理客户异、的议六种方法（
1借力打力）：客户将绝的拒由理化为说转服户购客的买由；
1）异议是销售理过的组程成部分；）解答异2议时要，制好情绪；
控3剖析）表现面，象找到层深议的异原因；）4效地有异议将转化为题；
5）问殊的异议特般一产与品有；关）一6异般议基本牵涉到价和格争竞；
）7断确认客不户回答的对满度意8）；户存在客异是正议常的。
2）（整化为零3（平衡）：法
1）提出建议，客户与达成议；
协31销、售误区1
）销售员往人往有弄清楚谁是没正的负真责人；
2）多谈过论品的产点，而很少特提给客到户来带许的实多际利；益
）3死与誓客一争户输赢4；）不好意直思问客接户否要是买购；
5说）得太，“言多多必”而失失客户。去
4、1购买信号
1询）问品的细节产2；）询价问格3）；询售后问务；4服询）问付的款细节。
15、学倾听会七的技巧种1）充
满耐心；）善2用停顿的技巧；3运用）插语入；）4要臆测不户客谈的话；
5）听其、会词其意6）不要；忙地匆下结论；）提问。
76、1发开户客原则
1时每天安排）定一时间开发新的户；2客多打）电；话）电3话内容应简扼要；洁4）不中断地
作工5）；了客户解开发的佳最态状6）；始时开就知后预；果
）遭7到拒后，不轻绝言弃。放
71成、后交处策理略
1）给客户短信，发表感示；
谢2）成交以后至再少三次电话，平打均间间时隔10左右；天
）3现兑经做过的曾诺承；4）持
以之恒进行地系。联
电话约访及陌拜访生话术
1
、打话电具备的应基态度本；2、自我检查声
语句音的要点；
、3电话谈时应交意的内注；容
、十个拨4打接、听话电好习的惯
；、有5效接地打电的六话个要点；6、
开白的场三个步和两个骤不要；7、开场白
内的；容8
、良好专的习业；惯
1打电、话具备应的基本态度
（）、尊重1对，增强自方信。（2）、完动听的美音、声调。语
（3）、速语要对与方当地恰合：注配意慢、高快、急底? 缓?。
4）（战、与胜销有售关的切一惧恐心。理
对方为服务，给方带对利来。益
2自我、查检声语音句的点要
（1、）语气否是缓和友好（2）、语；是调否抑扬顿挫（；3、语）速否是适中；
（4、是否）有头口；（禅）、5声是音准否确明白。3、电
交话谈应注意的内时容?
）1用或少量尽不专业术语?用?）2不夸大做不的介实；3绍）免避涉及私问题；隐
??）4绝杜观性问主；题5?）切?记禁用击性攻语的。言4
、十个打拨接听、话的电好惯习1）
让话电两声再接；2）响拿起电说“话您，好翔飞信”；3通微笑着）话；
说4）请对给方更多选择；的）尽5缩短“量稍候”的请时；间
）6商谈若时很多间，事请先知告方；7）让对客户知你道在什干么
8；信）对通话守做方出的承诺9）；如不小心果断了电切话应立，主动回拨电话即；
01）等方对挂断了话再电电话。挂
通*来常，说等人待电的耐话不心过17秒*超~
您，您好现在便和方我话说？~吗好您，能我误您耽分钟吗几
5、？有地接效打电话的个六要
1）电点话旁准边备好备忘和笔录2）接；话电姿势的正要确3；记下）交中谈有必所的要息；信4）
常将用电号码话成制表格于电话贴边；5旁）达传日期、时一间定再要进行次确；认
6）对方不若在请，留易于理下的解信息
。6、场开的白个步三骤两和个要不三个步骤：
1郑）重介绍地自己和在的所司公；2
）你可为以户客提哪些供帮；助
）你需3全要、面确准知地道户客需求；的
两个不：要
1）要不起拿电就立即推话销2；不）张要口就谈价。
7格、开白场的容内
）自我介绍；2）第三方引介13：说）打明话的电目；4）了解对方的需的求
。8良好的、业习专
惯1养）成询并问称呼方姓名对的惯；2习用自）信和权的威口气问；提3提出具
有专性质业问的题，养成以户为中客心辐，射品产利的习益惯 ；9.产品介推的内
容）了解客户目前的1使用情况；2了解）户可客存能的在不满；3）暗能示牵连到和问题；
的4客）户到底什有样么的需求。10、
经询问常客户的问
1）题用什过样么移动商务的品；2产）前的供应商是目谁3？）
对目的供前应有商看法何；
4产）品能功还有些方面哪要需完善；）5希望最到找么样什的供商应。
1、1客户买动购
机）赚1；钱2）约节；3）节约钱时；4）间获得认同5；）得获全感安6；追）方求；便
）7追求灵活8）追性求意感满；）追求地位；19）希望0康。健1
2处理客户异、的议六种方法（
1借力打力）：客户将绝的拒由理化为说转服户购客的买由；
1）异议是销售理过的组程成部分；）解答异2议时要，制好情绪；
控3剖析）表现面，象找到层深议的异原因；）4效地有异议将转化为题；
5）问殊的异议特般一产与品有；关）一6异般议基本牵涉到价和格争竞；
）7断确认客不户回答的对满度意8）；户存在客异是正议常的。
2）（整化为零3（平衡）：法
1）提出建议，客户与达成议；
协31销、售误区1
）销售员往人往有弄清楚谁是没正的负真责人；
2）多谈过论品的产点，而很少特提给客到户来带许的实多际利；益
）3死与誓客一争户输赢4；）不好意直思问客接户否要是买购；
5说）得太，“言多多必”而失失客户。去
4、1购买信号
1询）问品的细节产2；）询价问格3）；询售后问务；4服询）问付的款细节。
15、学倾听会七的技巧种1）充
满耐心；）善2用停顿的技巧；3运用）插语入；）4要臆测不户客谈的话；
5）听其、会词其意6）不要；忙地匆下结论；）提问。
76、1发开户客原则
1时每天安排）定一时间开发新的户；2客多打）电；话）电3话内容应简扼要；洁4）不中断地
作工5）；了客户解开发的佳最态状6）；始时开就知后预；果
）遭7到拒后，不轻绝言弃。放
71成、后交处策理略
1）给客户短信，发表感示；
谢2）成交以后至再少三次电话，平打均间间时隔10左右；天
）3现兑经做过的曾诺承；4）持
以之恒进行地系。联