淘宝网/商城（天猫）开店企划书
前言
众所周知，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。
行业发展概况；截止2010年6月底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到2000亿元。预计2010年全年B2B交易额为3.85万亿元，网购交易额为4300亿元1。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到4500亿元，同比增长71.1%；移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户数为5531.5万人；
2
截至2010年6月，我国总体网民达到4.2亿，较2009年底增加3600万人。互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用为主转变，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分。
淘宝网—天猫/淘宝商城（C2C/B2C交易平台）：功能---给商家及网络卖家一个免费展示产品的平台，给买家提供了一个庞大的购物平台，并使用支付宝作为网上担保，提高了安全系数；服务----淘宝网提供了一个无门槛、透明的网络交易环境，开店免费，使用网上支付的形式，使客户可轻松网购。总结相对其它网购平台，淘宝网较为适合网络销售的创业首选。 总结锁定销售目标：淘宝网，天猫（淘宝商城）
目录
一 、进驻淘宝商城--进驻流程 二、 开业人力规划及职能 三、 运营流程
四、商城营销推广及促销常用项目 五、 附录《淘宝商家必读规则》
一、进驻淘宝商城
（1）入驻流程
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：www.alipay.com
申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面：
登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击
3. 提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金：
请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店：
可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
二、开业人力规划及职能
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版。
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
3、前期人员数量安排
1、运营经理：1人 2、客服人员：2人 3、配送人员：2人 4、网店美工：1人 5、网店财务：1人 6、网店推广员：人1 7、采购员：1人
三、运营流程
（1）开店准备：
a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。 c.熟悉网店管理制度
（2）店面装修
（3）商品拍照
（4）商品宝贝上架
（5）正常销售
客服流程如下图所示：
（6）发货:
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（款式型号及颜色）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
（7）开业时间表及准备工作
开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
基本概况了解，硬件、软件准备开店前 28天 2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
开店前27天3.掌握淘宝商城交易规则
开店前26天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）
开店前25天
2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）
开店前24天
店铺定位、配送方式选择
1.物流方式确认
开店前23天
2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认
开店前22天
4.了解淘宝平台提供软件 开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
开店前20天
2.确定运营方针
开店前19天
经营方针确定
淘宝网/商城（天猫）开店企划书
前言
众所周知，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。
行业发展概况；截止2010年6月底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到2000亿元。预计2010年全年B2B交易额为3.85万亿元，网购交易额为4300亿元1。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到4500亿元，同比增长71.1%；移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户数为5531.5万人；
2
截至2010年6月，我国总体网民达到4.2亿，较2009年底增加3600万人。互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用为主转变，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分。
淘宝网—天猫/淘宝商城（C2C/B2C交易平台）：功能---给商家及网络卖家一个免费展示产品的平台，给买家提供了一个庞大的购物平台，并使用支付宝作为网上担保，提高了安全系数；服务----淘宝网提供了一个无门槛、透明的网络交易环境，开店免费，使用网上支付的形式，使客户可轻松网购。总结相对其它网购平台，淘宝网较为适合网络销售的创业首选。 总结锁定销售目标：淘宝网，天猫（淘宝商城）
目录
一 、进驻淘宝商城--进驻流程 二、 开业人力规划及职能 三、 运营流程
四、商城营销推广及促销常用项目 五、 附录《淘宝商家必读规则》
一、进驻淘宝商城
（1）入驻流程
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：www.alipay.com
申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面：
登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击
3. 提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金：
请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店：
可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
二、开业人力规划及职能
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版。
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
3、前期人员数量安排
1、运营经理：1人 2、客服人员：2人 3、配送人员：2人 4、网店美工：1人 5、网店财务：1人 6、网店推广员：人1 7、采购员：1人
三、运营流程
（1）开店准备：
a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。 c.熟悉网店管理制度
（2）店面装修
（3）商品拍照
（4）商品宝贝上架
（5）正常销售
客服流程如下图所示：
（6）发货:
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（款式型号及颜色）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
（7）开业时间表及准备工作
开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
基本概况了解，硬件、软件准备开店前 28天 2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
开店前27天3.掌握淘宝商城交易规则
开店前26天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）
开店前25天
2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）
开店前24天
店铺定位、配送方式选择
1.物流方式确认
开店前23天
2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认
开店前22天
4.了解淘宝平台提供软件 开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
开店前20天
2.确定运营方针
开店前19天
经营方针确定