如何做一名合格的营业主管
主管作为银行的一线基层管理者,在指导管理柜员,控制柜面操作风险方面有着不可或缺的作用。我作为一名后备营业主管,又是一名刚入行不到一年的新行员,自身工作经验有限,对于如何成为一名合格的营业主管,个人认为关键在于沟通能力。所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通主要包括内外两个方面,一方面是与外部客户的沟通,另一反面是与柜员、领导间的沟通。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题。让客户觉得来我行办业务轻松、舒服,那营销资金结算产品自然就手到擒来;定期与柜员进行谈话,了解柜员日常生活,帮助柜员解决困难,防范案件发生;对于自己的领导,要主动报告情况,报告也是一种沟通,让领导熟悉最新柜面操作法规,合理处理与客户之间的间隙。
另外,营业主管还要有过硬的业务素质能力,应是业务上的多面手。这就需要在工作中,不断加强各项业务学习,每项业务都应该亲力亲为,这样才能发现业务流程的风险点,带领柜员认真学习培训,防止出现操作流程上的差错。柜员才能以你为榜样,养成良好的操作习惯。
其次就是风险内控能力,案件防范是营业主管的首要任务,严格把控风险点,就能防范案件的发生。对柜员尾箱、现金重空、凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天都要重点监控、重点检查,决不能嫌烦,走走过场。在晨夕会时间,认真学习各类风险案件,并对比自己网点,提出整改措施,对柜员进行警示教育,杜绝案件发生。
近些年来,银行招聘大量新员工,多数都在柜员岗位,我自己本身就是一名新行员,对于如何在上岗初期快速有效的熟悉业务,我总结出以下几点:
营业主管方面应该推行规范化管理,从基础工作抓起,对新柜员每一个环节、细节进行观察分析,有不良习惯的立即指出,坚决整改;制定新老柜员对应制度,一个新柜员对应一个老柜员,新柜员犯错追究老柜员责任,并在当日夕会中检讨为何会造成此类错误,共同反思才能共同进步。
新行员自身要有上进心,以老行员为学习榜样,虚心受教,认真做好新人笔记,下班回去后应该认真整理,从最简单的存取款到稍微复杂的开卡、开存单,再到更为复杂的对公业务,都应该做好笔记,有不解的地方次日晨会都可以提出并与大家一起探讨,共同进步。
主管还必须要有坚持原则、合规经营的决心。在工作中,加强责任心是最重要的。责任是做人的基本,做事的前提,是一种知难而进的意志品格。把工作当成自己的事情,尽心尽力,勇于负责,是进步的机遇,也是增强自我竞争力的关键所在。遇到问题不推诿,遇到困难不回避,遇到挫折不退缩,爱岗敬业,强化责任意识,全行才能形成一个整体,工作才能卓有成效,才能从一名合格的主管转变成优秀的主管。
海虞支行
顾骁威
如何做一名合格的营业主管
主管作为银行的一线基层管理者,在指导管理柜员,控制柜面操作风险方面有着不可或缺的作用。我作为一名后备营业主管,又是一名刚入行不到一年的新行员,自身工作经验有限,对于如何成为一名合格的营业主管,个人认为关键在于沟通能力。所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通主要包括内外两个方面,一方面是与外部客户的沟通,另一反面是与柜员、领导间的沟通。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题。让客户觉得来我行办业务轻松、舒服,那营销资金结算产品自然就手到擒来;定期与柜员进行谈话,了解柜员日常生活,帮助柜员解决困难,防范案件发生;对于自己的领导,要主动报告情况,报告也是一种沟通,让领导熟悉最新柜面操作法规,合理处理与客户之间的间隙。
另外,营业主管还要有过硬的业务素质能力,应是业务上的多面手。这就需要在工作中,不断加强各项业务学习,每项业务都应该亲力亲为,这样才能发现业务流程的风险点,带领柜员认真学习培训,防止出现操作流程上的差错。柜员才能以你为榜样,养成良好的操作习惯。
其次就是风险内控能力,案件防范是营业主管的首要任务,严格把控风险点,就能防范案件的发生。对柜员尾箱、现金重空、凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天都要重点监控、重点检查,决不能嫌烦,走走过场。在晨夕会时间,认真学习各类风险案件,并对比自己网点,提出整改措施,对柜员进行警示教育,杜绝案件发生。
近些年来,银行招聘大量新员工,多数都在柜员岗位,我自己本身就是一名新行员,对于如何在上岗初期快速有效的熟悉业务,我总结出以下几点:
营业主管方面应该推行规范化管理,从基础工作抓起,对新柜员每一个环节、细节进行观察分析,有不良习惯的立即指出,坚决整改;制定新老柜员对应制度,一个新柜员对应一个老柜员,新柜员犯错追究老柜员责任,并在当日夕会中检讨为何会造成此类错误,共同反思才能共同进步。
新行员自身要有上进心,以老行员为学习榜样,虚心受教,认真做好新人笔记,下班回去后应该认真整理,从最简单的存取款到稍微复杂的开卡、开存单,再到更为复杂的对公业务,都应该做好笔记,有不解的地方次日晨会都可以提出并与大家一起探讨,共同进步。
主管还必须要有坚持原则、合规经营的决心。在工作中,加强责任心是最重要的。责任是做人的基本,做事的前提,是一种知难而进的意志品格。把工作当成自己的事情,尽心尽力,勇于负责,是进步的机遇,也是增强自我竞争力的关键所在。遇到问题不推诿,遇到困难不回避,遇到挫折不退缩,爱岗敬业,强化责任意识,全行才能形成一个整体,工作才能卓有成效,才能从一名合格的主管转变成优秀的主管。
海虞支行
顾骁威