新开淘宝商城店计划书

淘宝专营店运营计划书

专营店入住条件:我是品牌 / 厂商,须提供

企业资质:申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质:申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。 服务资质:申请企业需遵守“淘宝商城”7 天无理由退换货、提供正规销售发票、积 分活动等服务标准。

专营店店铺资质:

1. 企业营业执照副本复印件(根据 2014 年 10 月 1 日生效的《企业经营异常名录管理 暂行办法》 ,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内) 2. 企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3. 组织机构代码证复印件 4. 银行开户许可证复印件 5. 法定代表人身份证正反面复印件 6. 店铺负责人身份证正反面复印件 7. 商家向支付宝公司出具的授权书 点此下载 8. 自有品牌:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌: (1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 (2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票,若上一级的授权方或 供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 9. 产品清单。其他类目点此下载 10. 产品涉及卫生巾、护垫、成人护理纸尿用品、湿巾、面巾、餐巾、手帕纸、沐浴露、 私处洗液、洗液、消毒液等需提供生产厂家《消毒产品生产企业卫生许可证》或《化 妆品生产企业卫生许可证书》及相关产品一份检测报告;

一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号,并完成企业支付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页面 登录淘宝商城招商页面 http://zhaoshang.mail.taobao.com 点击“立即加入” 3 提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4 签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5 等待审核 提交公司和品牌资料,等待淘宝小二审核,需要 3-7 天

6 冻结保证金 带有 TM 商标的 15 万元,全部为 R 商标的 10 万元; 7 技术服务费 技术服务费年费:60000 元,当年销售额达到 18 万返 50%年费,当年销售额达到 36 万返 100%年费。 实时划扣技术服务费:技术服务费费率 2.50%

二 人员配置:

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建, 初期不必所有岗位均安排专人, 可一人负责多个岗位, 但必须制定清晰的岗位职责, 明确有这么多岗位工作内容需要完成, 以免造成工作职责划分 上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容 (一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负

责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工

主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压 力。 6.熟练编写 div/css 优先

(四)网店编辑(暂时不用,只招美工, )

1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

三 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客 户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活

动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣 价格。 3、设置淘宝直通车,淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

(三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应 对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔, 如何追件;其他相关售后问题的。

四、淘宝商城常规运营列表:

项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标 题功能性,宝贝描述 避免触犯淘宝规则 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖, 带动店 铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位,每天 12:00 到次日 9:00 以后 淘宝网工作人员会作审核,不符合要 求的广告删除并退回银币,符合要求 的将在审核后 12:00 发布,有效期 1 天,可以推荐店铺或单件商品 推广部 加入淘宝促销帮 【官方】 , 促销频道(官 方)等帮派, 负责及时关注帮派最新活动,提交报 名方案,并参与报名 负责官方客情关系梳理,增加活动选 中机率 友情链接店铺的添加,涉及较多类目 店铺 ( 设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺 广告位 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最 多使用 5 元面值 费用项 项目操作权重

淘宝搜索引擎优 化

侧重于是标题关键 字的运用,宝贝描 述页文字的详细 度,增加宝贝排名

人力成本

常规

淘宝社区, 淘宝江 湖

免费资源类

活跃发贴,回贴, 帮助买家答疑(侧 重买家) ,通过发贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销 活动 争取社区首页免费 广告位 加入促销帮派,争 取免费帮派推广资 源 建立自己帮派,涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页 增加和其它高质量 店铺的互通链接, 通过其它店铺的反 链进入店铺 买家购买商品时, 可使用等值的抵价 券购买

人力成本 银币赚取 成本

配合

淘宝帮派

人力成本 官方人际 关系维护 成本

常规

友情链接

人力成本 淘宝客分 成外店广 告位 人力成本 分成成本

辅助

淘宝抵价券

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫 收藏的功能,该功 能主要针对买家进 行的,店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气 及浏览情况,同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数 针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣 针对本店老客户设 置店铺单品折扣

客服部:1.当潜在买家咨询,即便交 易不成功,提醒买家收藏店铺以及

咨 询的宝贝 推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机 制,客服部门按照要求操作

人力成本 奖励成本

辅助

淘宝 VIP 会员

主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 推广部 1.设置会员关系,除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价

人力成本 分成成本 人力成本 分成成本

辅助

店铺 VIP 会员

辅助

信用评价

在买家评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词 在店铺 “我是卖家-活动报名”中,淘 宝经常会提供一些 促销活动,要积极 去参加这种活动, 不但能获得较好的 推广资源,同时对 自己的基本信用宣 传也起到一定的作 用。 钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方,点击 钱庄宝贝图片,直 接引流到卖家的宝 贝页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。 聚划算团购活动以 一团一日三品的形 式 在 域 名 ju.taobao.com 页 面 展示

人力成本

常规

淘宝官方活动

推广部 1.及时注意关注此类信息,积极报名 参与,主要是配合活动内容的折扣

人力成本

辅助

淘宝钱庄

推广部 1.及时关注积极报名参与

人力成本 赞助成本

辅助

聚划算团购

推广部 及时关注积极报名参与

人力成本 赞助成本

辅助

满就送

满就送积分;满就 送礼物;满就减现 金;满就免邮 功能:提升店铺销 售业绩,提高店铺 购买转化率,提升 销售笔数,增加商 品曝光率,节约人 力成本。 将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售,通过促销套餐 可以让买家一次性 购买更多的商品。 提升店铺销售业 绩,提高店铺购买 转化率,提升店铺 曝光率 系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动,买家方便迅速 寻找打折商品。 供超低折扣吸引流 量,限时限量刺激 购买欲。 高效管理会员信 息,设置会员级别 会员广告营销 查询热卖宝贝行 情,买家热门搜索 关键字; 查询自己的宝贝排 在淘宝第几页; 比较同类宝贝的价 格和销量,了解别 人为什么可以卖得 那么好 淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具, 是通过关键店竞 价,按照点击付费, 进行商品精准推广

各部门配合协商设置

24 元/季

辅助

搭配套餐

需要了解产品的合理搭配,设置优惠 套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会

15 元/季

常规

限时打折

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小 时,拿出一款商品特价销售,产品由 商品部提供,编辑丰富内容来吸引客 户,增加购买率 客服部 客户维护 运营推广

部 推广配合

30 元/季

辅助

会员关系管理

30 元/月

辅助

网店版行情参谋

运营推广部

28 元/月

辅助

收费营销类

直通车

运营推广部 1.直通车活动的参加:目前淘宝频道 页最下面的“热卖单品”均为直通车 活动

每天限额 100 , 预 计 3000 元/月

常规

的服务。

钻石展位

钻石展位:是专为 有更高推广需求的 卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最 优质的展示位置, 通过竞价排序,按 照展现计费。 “淘宝客推广”是 专为淘宝卖家提供 淘宝网以外的流量 和人力,帮助推广 商品,成交后卖家 才支付佣金报酬, 按照成交付费。 超级卖霸专题\活动 的形式进行集中展 示,并整合淘宝优 质广告资源进行强 力推广:超级卖霸 活动每季度都会定 期推出不同的专题 活动,每期活动也 会依据不同类型的 卖家定义的价格。 开始价格略高,其 后的价格略低。

运营推广部 自由设置展现费用,目前投入较大, 在店铺没有大的活动之前不建议使用

200-500 元/ 天

辅助

淘宝客

运营推广部 1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组 织的淘宝客活动:可以单独设置主推 商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网 站主愿意推广你的产品或者店铺,多 留意淘宝客相关论坛

100-1000 元 /月

常规

超级卖霸

现有展示位价格大约为万元以内,活 动推广周期七天,费用较高

2000-10000 /次

辅助

收费数据分 析类

数据魔方标准版

整合整个淘宝的数 据,提供一个清晰 完整的数据分析数 据

运营推广部 1.店铺分析:帮您实现一个账号轻松 管理多个店铺的美梦 2.店铺排名:精准定位您在行业中的 位置 3.行业关键词:用来给宝贝取好名, 多快好省地投放直通车 4.行业热点:帮您及时监控竞争对手 是谁,他们在卖啥宝贝 >>专业版特有 1.更长的时间维度:可查看 2009.10 月以来全部数据 2.更完整的品牌、产品、属性分析 3.更多消费喜好研究,可用来指导产 品定价

90 元/季 180 元/半年 360 元/年

辅助

数据魔方专业版

3600 元/年

辅助

量子统计

及时掌握店铺客流 量和热销产品,对 顾客进行实时跟 踪。

1.淘宝官方产品:权威店铺及行业核 心数据 2.专业店铺分析: 360 度解析店铺经 营状况 3.销售分析:快速了解成交,全面解读 单品,成功打造爆款 4.直通车数据:实时监控直通车,让 您每分钱都能看到回报 5.首页点击热图: 诊断店铺装修质量, 直接转化宝贝成交 6.客户分析: 成交客户 ID 及回头客分 析,帮你留住老客户 7.量子排行榜:清楚行业热销宝贝及 TOP 店铺,及时掌握竞争情报

辅助

五、开店 15 天安排表:

开店前 15 天 1.了解网店的基本概况(开店前的硬件、软

件准备)已了解 递交店铺审核资料, 基本概况了 解,硬件、软件准备 2.掌握淘宝商城交易流程(发票,积分,7 天无理由退货)已 了解 3.掌握淘宝商城交易规则 开店前 14 天 1.店铺订位分析(主要为商品如何定价) 2.认识管理(人员架构及配备,人员招聘) 已了解 店铺定位、配送方式选择 开店前 13 天 1.物流方式确认 2.物流包装发货 待定 待定 已了解 待定 已了解 4.递交各类资料到天猫(一号店),需要 7 个工作日审核结果

3.了解淘宝平台提供软件 经营方针确定 开店前 12 天 1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针

开店前 11 天 1.店铺设置(基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图 片管理) 开店前 10 天 店铺基础装修 开店前 9 天 2.交易管理(订单管理,评价管理,运费设置) 3.商城服务(销售结算,订购服务,保证金,账户明细下载, 应付账单) 4.账户设置 5.品牌维护 以上 5 条需要店铺开通成功以后进行设置 开店前 8 天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 宝贝拍摄、详情准备 开店前 7 天 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 开店前 6 天 1.淘宝店铺宣传推广 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 开通、试运营 开店前 5 天 1.阿里旺旺使用技巧 开店前 4 天 开店前 3 天 1.试运营,修改调整 开店前 2 天 提高认知度,推广活动 2.促销方案试执行,调整 3.店铺诊断卡的使用 已了解 2.退换货处理方法和流程 已了解 已了解 已了解

开店前 1 天 开张营业

6、费用预算表:

技术服 务费费 率 返 50% 技术服 年费对 务费年 应年销 费(元) 售额 (元) 60,000 600 元/ 每个品 牌 650 元/ 月 180,000 返 100% 年费对 应年销 售额 (元) 360,000

类目

保证金

资质审 核费

平台使 用费

天猫 专营 店 一号 店专 营店

带有 TM 商标的 15 万 元,全部为 R 商标的 10 万元 10000

2.50%

3%

天猫刷单推广费

刷单价目表

单链接

任务总价(单位:元) 普通会员 (元/件) 0.1-50 50.1-100 100.1-150 150.1-200 200.1-250 250.1-300 300.1-350 350.1-400 400.1-450 450.1-500 500.1-550 550.1-600 600.1-650

¥5.00 ¥6.00 ¥7.00 ¥8.00 ¥9.00 ¥10.00 ¥11.00 ¥12.00 ¥13.00 ¥14.00 ¥15.00 ¥16.00 ¥17.00

双链接

VIP

¥4.75 ¥5.70 ¥6.65 ¥7.60 ¥8.55 ¥9.50

三链接

VIP

¥2.50 ¥3.00 ¥3.50 ¥4.00 ¥4.50 ¥5.00 ¥5.50 ¥6.00 ¥6.50 ¥7.00 ¥7.50 ¥8.00 ¥8.50

SVIP

¥4.50 ¥5.40 ¥6.30 ¥7.20 ¥8.10 ¥9.00 ¥9.90 ¥10.80 ¥11.70 ¥12.60 ¥13.50 ¥14.40 ¥15.30

VIP

¥3.25 ¥3.90 ¥4.55 ¥5.20 ¥5.85 ¥6.50 ¥7.15 ¥7.80 ¥8.45 ¥9.10 ¥9.75 ¥10.40 ¥11.05

SVIP

¥3.00 ¥3.60 ¥4.20 ¥4.80 ¥5.40 ¥6.00 ¥6.60 ¥7.20 ¥7.80 ¥8.40 ¥9.00 ¥9.60 ¥10.20

SVIP

¥2.25 ¥2.70 ¥3.15 ¥3.60 ¥4.05 ¥4.50 ¥4.95 ¥5.40 ¥

5.85 ¥6.30 ¥6.75 ¥7.20 ¥7.65

(元/件) (元/件) (元/件) (元/件) (元/件) (元/件)

¥10.45 ¥11.40 ¥12.35 ¥13.30 ¥14.25 ¥15.20 ¥16.15

申请 vip 会员需要费用 1500 元; 申请高级会员需要费用 3000 元; 刷单的推广费用是按照杭州凡鸟科技有限公司给的报价

刷单快递费用表

区域 一区 二区 三区 四区 五区

浙江、江苏、上海、安徽 广东、北京、福建、山东、天津、 江西、湖南、河南、重庆、湖北 河北、陕西、广西、山西、贵州、 海南、四川 黑龙江、吉林、辽宁、青海、云南 西藏、甘肃、新疆、内蒙古、宁夏

价格

¥4.00 ¥7.00

¥9.00 ¥9.00 ¥10.00

淘宝专营店运营计划书

专营店入住条件:我是品牌 / 厂商,须提供

企业资质:申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质:申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。 服务资质:申请企业需遵守“淘宝商城”7 天无理由退换货、提供正规销售发票、积 分活动等服务标准。

专营店店铺资质:

1. 企业营业执照副本复印件(根据 2014 年 10 月 1 日生效的《企业经营异常名录管理 暂行办法》 ,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内) 2. 企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3. 组织机构代码证复印件 4. 银行开户许可证复印件 5. 法定代表人身份证正反面复印件 6. 店铺负责人身份证正反面复印件 7. 商家向支付宝公司出具的授权书 点此下载 8. 自有品牌:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌: (1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 (2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票,若上一级的授权方或 供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 9. 产品清单。其他类目点此下载 10. 产品涉及卫生巾、护垫、成人护理纸尿用品、湿巾、面巾、餐巾、手帕纸、沐浴露、 私处洗液、洗液、消毒液等需提供生产厂家《消毒产品生产企业卫生许可证》或《化 妆品生产企业卫生许可证书》及相关产品一份检测报告;

一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号,并完成企业支付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页面 登录淘宝商城招商页面 http://zhaoshang.mail.taobao.com 点击“立即加入” 3 提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4 签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5 等待审核 提交公司和品牌资料,等待淘宝小二审核,需要 3-7 天

6 冻结保证金 带有 TM 商标的 15 万元,全部为 R 商标的 10 万元; 7 技术服务费 技术服务费年费:60000 元,当年销售额达到 18 万返 50%年费,当年销售额达到 36 万返 100%年费。 实时划扣技术服务费:技术服务费费率 2.50%

二 人员配置:

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建, 初期不必所有岗位均安排专人, 可一人负责多个岗位, 但必须制定清晰的岗位职责, 明确有这么多岗位工作内容需要完成, 以免造成工作职责划分 上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容 (一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负

责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工

主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压 力。 6.熟练编写 div/css 优先

(四)网店编辑(暂时不用,只招美工, )

1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

三 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客 户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活

动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣 价格。 3、设置淘宝直通车,淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

(三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应 对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔, 如何追件;其他相关售后问题的。

四、淘宝商城常规运营列表:

项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标 题功能性,宝贝描述 避免触犯淘宝规则 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖, 带动店 铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位,每天 12:00 到次日 9:00 以后 淘宝网工作人员会作审核,不符合要 求的广告删除并退回银币,符合要求 的将在审核后 12:00 发布,有效期 1 天,可以推荐店铺或单件商品 推广部 加入淘宝促销帮 【官方】 , 促销频道(官 方)等帮派, 负责及时关注帮派最新活动,提交报 名方案,并参与报名 负责官方客情关系梳理,增加活动选 中机率 友情链接店铺的添加,涉及较多类目 店铺 ( 设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺 广告位 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最 多使用 5 元面值 费用项 项目操作权重

淘宝搜索引擎优 化

侧重于是标题关键 字的运用,宝贝描 述页文字的详细 度,增加宝贝排名

人力成本

常规

淘宝社区, 淘宝江 湖

免费资源类

活跃发贴,回贴, 帮助买家答疑(侧 重买家) ,通过发贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销 活动 争取社区首页免费 广告位 加入促销帮派,争 取免费帮派推广资 源 建立自己帮派,涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页 增加和其它高质量 店铺的互通链接, 通过其它店铺的反 链进入店铺 买家购买商品时, 可使用等值的抵价 券购买

人力成本 银币赚取 成本

配合

淘宝帮派

人力成本 官方人际 关系维护 成本

常规

友情链接

人力成本 淘宝客分 成外店广 告位 人力成本 分成成本

辅助

淘宝抵价券

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫 收藏的功能,该功 能主要针对买家进 行的,店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气 及浏览情况,同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数 针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣 针对本店老客户设 置店铺单品折扣

客服部:1.当潜在买家咨询,即便交 易不成功,提醒买家收藏店铺以及

咨 询的宝贝 推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机 制,客服部门按照要求操作

人力成本 奖励成本

辅助

淘宝 VIP 会员

主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 推广部 1.设置会员关系,除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价

人力成本 分成成本 人力成本 分成成本

辅助

店铺 VIP 会员

辅助

信用评价

在买家评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词 在店铺 “我是卖家-活动报名”中,淘 宝经常会提供一些 促销活动,要积极 去参加这种活动, 不但能获得较好的 推广资源,同时对 自己的基本信用宣 传也起到一定的作 用。 钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方,点击 钱庄宝贝图片,直 接引流到卖家的宝 贝页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。 聚划算团购活动以 一团一日三品的形 式 在 域 名 ju.taobao.com 页 面 展示

人力成本

常规

淘宝官方活动

推广部 1.及时注意关注此类信息,积极报名 参与,主要是配合活动内容的折扣

人力成本

辅助

淘宝钱庄

推广部 1.及时关注积极报名参与

人力成本 赞助成本

辅助

聚划算团购

推广部 及时关注积极报名参与

人力成本 赞助成本

辅助

满就送

满就送积分;满就 送礼物;满就减现 金;满就免邮 功能:提升店铺销 售业绩,提高店铺 购买转化率,提升 销售笔数,增加商 品曝光率,节约人 力成本。 将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售,通过促销套餐 可以让买家一次性 购买更多的商品。 提升店铺销售业 绩,提高店铺购买 转化率,提升店铺 曝光率 系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动,买家方便迅速 寻找打折商品。 供超低折扣吸引流 量,限时限量刺激 购买欲。 高效管理会员信 息,设置会员级别 会员广告营销 查询热卖宝贝行 情,买家热门搜索 关键字; 查询自己的宝贝排 在淘宝第几页; 比较同类宝贝的价 格和销量,了解别 人为什么可以卖得 那么好 淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具, 是通过关键店竞 价,按照点击付费, 进行商品精准推广

各部门配合协商设置

24 元/季

辅助

搭配套餐

需要了解产品的合理搭配,设置优惠 套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会

15 元/季

常规

限时打折

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小 时,拿出一款商品特价销售,产品由 商品部提供,编辑丰富内容来吸引客 户,增加购买率 客服部 客户维护 运营推广

部 推广配合

30 元/季

辅助

会员关系管理

30 元/月

辅助

网店版行情参谋

运营推广部

28 元/月

辅助

收费营销类

直通车

运营推广部 1.直通车活动的参加:目前淘宝频道 页最下面的“热卖单品”均为直通车 活动

每天限额 100 , 预 计 3000 元/月

常规

的服务。

钻石展位

钻石展位:是专为 有更高推广需求的 卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最 优质的展示位置, 通过竞价排序,按 照展现计费。 “淘宝客推广”是 专为淘宝卖家提供 淘宝网以外的流量 和人力,帮助推广 商品,成交后卖家 才支付佣金报酬, 按照成交付费。 超级卖霸专题\活动 的形式进行集中展 示,并整合淘宝优 质广告资源进行强 力推广:超级卖霸 活动每季度都会定 期推出不同的专题 活动,每期活动也 会依据不同类型的 卖家定义的价格。 开始价格略高,其 后的价格略低。

运营推广部 自由设置展现费用,目前投入较大, 在店铺没有大的活动之前不建议使用

200-500 元/ 天

辅助

淘宝客

运营推广部 1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组 织的淘宝客活动:可以单独设置主推 商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网 站主愿意推广你的产品或者店铺,多 留意淘宝客相关论坛

100-1000 元 /月

常规

超级卖霸

现有展示位价格大约为万元以内,活 动推广周期七天,费用较高

2000-10000 /次

辅助

收费数据分 析类

数据魔方标准版

整合整个淘宝的数 据,提供一个清晰 完整的数据分析数 据

运营推广部 1.店铺分析:帮您实现一个账号轻松 管理多个店铺的美梦 2.店铺排名:精准定位您在行业中的 位置 3.行业关键词:用来给宝贝取好名, 多快好省地投放直通车 4.行业热点:帮您及时监控竞争对手 是谁,他们在卖啥宝贝 >>专业版特有 1.更长的时间维度:可查看 2009.10 月以来全部数据 2.更完整的品牌、产品、属性分析 3.更多消费喜好研究,可用来指导产 品定价

90 元/季 180 元/半年 360 元/年

辅助

数据魔方专业版

3600 元/年

辅助

量子统计

及时掌握店铺客流 量和热销产品,对 顾客进行实时跟 踪。

1.淘宝官方产品:权威店铺及行业核 心数据 2.专业店铺分析: 360 度解析店铺经 营状况 3.销售分析:快速了解成交,全面解读 单品,成功打造爆款 4.直通车数据:实时监控直通车,让 您每分钱都能看到回报 5.首页点击热图: 诊断店铺装修质量, 直接转化宝贝成交 6.客户分析: 成交客户 ID 及回头客分 析,帮你留住老客户 7.量子排行榜:清楚行业热销宝贝及 TOP 店铺,及时掌握竞争情报

辅助

五、开店 15 天安排表:

开店前 15 天 1.了解网店的基本概况(开店前的硬件、软

件准备)已了解 递交店铺审核资料, 基本概况了 解,硬件、软件准备 2.掌握淘宝商城交易流程(发票,积分,7 天无理由退货)已 了解 3.掌握淘宝商城交易规则 开店前 14 天 1.店铺订位分析(主要为商品如何定价) 2.认识管理(人员架构及配备,人员招聘) 已了解 店铺定位、配送方式选择 开店前 13 天 1.物流方式确认 2.物流包装发货 待定 待定 已了解 待定 已了解 4.递交各类资料到天猫(一号店),需要 7 个工作日审核结果

3.了解淘宝平台提供软件 经营方针确定 开店前 12 天 1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针

开店前 11 天 1.店铺设置(基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图 片管理) 开店前 10 天 店铺基础装修 开店前 9 天 2.交易管理(订单管理,评价管理,运费设置) 3.商城服务(销售结算,订购服务,保证金,账户明细下载, 应付账单) 4.账户设置 5.品牌维护 以上 5 条需要店铺开通成功以后进行设置 开店前 8 天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 宝贝拍摄、详情准备 开店前 7 天 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 开店前 6 天 1.淘宝店铺宣传推广 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 开通、试运营 开店前 5 天 1.阿里旺旺使用技巧 开店前 4 天 开店前 3 天 1.试运营,修改调整 开店前 2 天 提高认知度,推广活动 2.促销方案试执行,调整 3.店铺诊断卡的使用 已了解 2.退换货处理方法和流程 已了解 已了解 已了解

开店前 1 天 开张营业

6、费用预算表:

技术服 务费费 率 返 50% 技术服 年费对 务费年 应年销 费(元) 售额 (元) 60,000 600 元/ 每个品 牌 650 元/ 月 180,000 返 100% 年费对 应年销 售额 (元) 360,000

类目

保证金

资质审 核费

平台使 用费

天猫 专营 店 一号 店专 营店

带有 TM 商标的 15 万 元,全部为 R 商标的 10 万元 10000

2.50%

3%

天猫刷单推广费

刷单价目表

单链接

任务总价(单位:元) 普通会员 (元/件) 0.1-50 50.1-100 100.1-150 150.1-200 200.1-250 250.1-300 300.1-350 350.1-400 400.1-450 450.1-500 500.1-550 550.1-600 600.1-650

¥5.00 ¥6.00 ¥7.00 ¥8.00 ¥9.00 ¥10.00 ¥11.00 ¥12.00 ¥13.00 ¥14.00 ¥15.00 ¥16.00 ¥17.00

双链接

VIP

¥4.75 ¥5.70 ¥6.65 ¥7.60 ¥8.55 ¥9.50

三链接

VIP

¥2.50 ¥3.00 ¥3.50 ¥4.00 ¥4.50 ¥5.00 ¥5.50 ¥6.00 ¥6.50 ¥7.00 ¥7.50 ¥8.00 ¥8.50

SVIP

¥4.50 ¥5.40 ¥6.30 ¥7.20 ¥8.10 ¥9.00 ¥9.90 ¥10.80 ¥11.70 ¥12.60 ¥13.50 ¥14.40 ¥15.30

VIP

¥3.25 ¥3.90 ¥4.55 ¥5.20 ¥5.85 ¥6.50 ¥7.15 ¥7.80 ¥8.45 ¥9.10 ¥9.75 ¥10.40 ¥11.05

SVIP

¥3.00 ¥3.60 ¥4.20 ¥4.80 ¥5.40 ¥6.00 ¥6.60 ¥7.20 ¥7.80 ¥8.40 ¥9.00 ¥9.60 ¥10.20

SVIP

¥2.25 ¥2.70 ¥3.15 ¥3.60 ¥4.05 ¥4.50 ¥4.95 ¥5.40 ¥

5.85 ¥6.30 ¥6.75 ¥7.20 ¥7.65

(元/件) (元/件) (元/件) (元/件) (元/件) (元/件)

¥10.45 ¥11.40 ¥12.35 ¥13.30 ¥14.25 ¥15.20 ¥16.15

申请 vip 会员需要费用 1500 元; 申请高级会员需要费用 3000 元; 刷单的推广费用是按照杭州凡鸟科技有限公司给的报价

刷单快递费用表

区域 一区 二区 三区 四区 五区

浙江、江苏、上海、安徽 广东、北京、福建、山东、天津、 江西、湖南、河南、重庆、湖北 河北、陕西、广西、山西、贵州、 海南、四川 黑龙江、吉林、辽宁、青海、云南 西藏、甘肃、新疆、内蒙古、宁夏

价格

¥4.00 ¥7.00

¥9.00 ¥9.00 ¥10.00


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