管理文秘课程教学大纲
课程编码： 总学时（实践学时）：48（12） 执笔者：张辉 修（制）订日期：2011-12-22 适用专业：公共事业管理 审阅者：霍晓英
一、课程的性质和目的
本课程涉及管理学和秘书学两大学科的诸多内容，是公共事业管理专业开设的必修专业课之一。该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作产生与发展的历史；基本掌握秘书工作的性质、特点；掌握秘书辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务等基本职能；秘书与领导者的关系与秘书修养；熟悉文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、交际礼仪等秘书实务的理论与方法；熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法。在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为合格的现代高级秘书人才。
三、课程教学内容、要求及学时
第一章 秘书学概说（3学时）
本章主要讲述秘书学的基本概念，秘书的工作内容、特点和作用, 秘书学研究对象、学科架构、学科特点和研究方法。通过本章的学习，使学生对秘书学的基本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性；特别是要通过第一次课程的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。
重点：秘书的工作内容、特点和作用。
难点：秘书的工作内容、特点和作用；秘书学的研究内容与方法。
思考题与作业：寻找身边的各种类型的秘书岗位。
第二章 秘书系统及其组织形态（3学时）
本章主要讲述秘书系统的基本要素，秘书系统运动的过程、原则和特征，秘书机构，秘书机构的设置。通过本章的讲授，使学生了解秘书系统的基本特点，掌握秘书机构的设置原则；特别是要掌握秘书系统的工作内容。
重点：秘书系统运动的过程、原则和特征；秘书系统的工作内容；秘书机构的设置原则。
难点：秘书系统运动的过程、原则和特征。
思考题与作业：秘书系统的特征与内容。
第三章 秘书系统的职能（3学时）
本章主要讲述包括辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务在内的秘书系统的基本职能。通过本章的讲授，使学生理解并熟练掌握秘书系统的五大基本职能。
重点：秘书系统五大职能。
难点：秘书系统五大职能的实际应用。
思考题与作业：秘书系统的基本职能的重要意义。
第四章 秘书与领导者的关系（3学时）
本章主要讲述秘书与领导者的关系，秘书与领导者沟通交往的原则等。通过本章的讲授，使学生深刻理解秘书与领导的关系本质及其交往的原则设置原则，从而为将来职业生涯中与上级打好交道以及做好秘书职位打下良好的基础。特别是要掌握秘书系统的工作内容。
重点：秘书与领导者的关系、秘书与领导者沟通交往的原则和特征；秘书系统的工作内容；秘书机构的设置原则。
难点：秘书与领导者沟通交往的原则。
思考题与作业：如何理解秘书在与领导交往中的角色。
第五章 秘书修养（2学时）
本章主要讲述秘书修养的含义及其重要性，秘书职业道德修养、 秘书知识和能力修养、秘书心理修养。通过本章的讲授，使学生理解秘书修养对于秘书的
重要性，并促使学生努力培养作为文秘的基本素质修养。
重点：理解秘书基本职业修养的重要性。
难点：掌握培养秘书修养的途径和方法。
思考题与作业：自己离一个优秀的秘书所具有的基本修养还有多少差距？
第六章 文书写作（3学时）
本章主要讲述文书的基本涵义和分类，文书写作的基本要求，文书的结构和标印格式，常见公文的种类与写法等。通过本章的讲授，使学生了解文书写作的基本要求，并能够熟练掌握各种主要文书的写作方法。
重点：文书写作的基本要求；常见公文的写作方法。
难点：常见公文的写作方法，如通知、报告、函、会议纪要等。
思考题与作业：布置相关题材的文书题目让学生练笔。
第七章 文书处理（3学时）
本章主要讲述文书处理的含义及原则、行文基本制度 、发文与收文处理程序 、文书管理、文书立卷与归档、电子文件处理等。通过本章的讲授，使学生能够熟练掌握文书处理的原则与方法，特别是掌握行文、收文、文书管理的方法。这是文秘和办公室工作的重要内容。
重点：文书处理的原则与方法，行文、收文、文书管理的方法。
难点：行文、收文以及文书管理的方法。
思考题与作业：编制给定主体的文书处理的流程。
第八章 会议组织（3学时）
本章主要讲述围绕会议组织而进行的各个环节，包括会议的准备与安排、会议的服务、会议的宣传等工作环节。通过本章的讲授训练，使学生初步具备组织会议的能力，特别是掌握会议的准备与服务、宣传的要领。
重点：初步培养学生会议组织的能力。
难点：会议组织的流程与需要注意的问题。
思考题与作业：请按照给定题目规划一次会议。
第九章 安排领导活动（3学时）
本章主要讲述针对不同的常见领导活动，文秘工作的内容和方法。通过本章的讲授，使学生了解针对不同的领导活动，包括访问和慰问活动、会议活动、仪式与典礼活动、展览活动等所应该进行的工作及其原则。
重点：不同的常见领导活动，文秘工作的内容和方法。
难点：安排领导活动的原则与注意事项。
思考题与作业：模拟策划一次领导活动的安排。
第十章 接待工作（3学时）
本章主要讲述接待工作概述，做好接待工作的各个环节，包括接待的准备、迎送、陪同与合影、安排会见与会谈、举行宴会、礼宾次序、国旗升挂与接待礼仪等。通过本章的讲授，使学生了解做好接待工作的方法。
重点：做好接待工作的方法。
难点：接待工作的技巧与需要注意的问题。
思考题与作业：模拟策划一次接待工作的安排。
第十一章 信访工作与危机管理（3学时）
本章主要讲述信访工作概述以及在危机管理中的秘书角色。通过本章讲授使学生了解信访工作的重要性；了解危机情景下的文秘工作。
重点：信访工作的原则与工作流程，危机的特点以及处理方式。
难点：危机情景下的文秘工作。
思考题与作业：策划一次在给定危机状态下的危机处理方案。
第十二章 秘书日常事务（4学时）
本章主要讲述秘书日常事务的含义和内容、秘书日常事务的作用和特点、保密工作、 值班工作和日常接待 、完成交办事项和后勤事务、通信事务、 印章管理和大事记。
重点：日常事务的特点及其处理程序。
难点：秘书常见日常事务的处理。
思考题与作业：如何做好日常秘书事务。
四、课程实验（实训）环节内容
第一课 秘书素质和职业道德（2学时）
（一）实践操作内容
1、提高对秘书素养及其职业道德的认识。
2、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
（二）实践操作要求
通过案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质，自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对学习实践重要性的认识，提高学生对秘书素养、文化内涵及秘书职业道德等方面的认识。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
实训室收集资料、讨论，完成自测。
[步骤]
1．组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
2．完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距。
３．完成书面报告，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
第二课 会务工作（2学时）
（一）实践操作内容
1. 会议筹备及议题、材料准备
2. 举行模拟会议
（二）实践操作要求
通过训练，使学生掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性；熟悉会议材料的基本种类及一般要求。掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节奏与气氛，做好会议文书工作。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
实战演练
[步骤]
1. 结合实际情况拟题
2. 以5－6人为一组，确定小组负责人
3. 会议方案策划
4. 会议材料准备
5. 书面文稿处理
6. 会前布置、准备
7. 会议组织控制
8. 会务服务与材料整理
第三模块 文书工作（3学时）
（一）实践操作内容
公文办理
（二）实践操作要求
通过训练，使学生熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
情景模拟
[步骤]
1．教师准备8－10种文书（含公文）；
2．学生分组，讨论、判断，进行专业分类；
3. 以1－2种公文为例进行收发文处理训练。
第四课 接待工作（2学时）
（一）实践操作内容
接待工作
（二）实践操作要求
通过训练，使学生熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，
提高公关与交际基本素质。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。
[步骤]
1．准备工作
情景设置，接待室布置；物质准备：茶水、介绍材料等
2．人员组织：引导、服务、会见与会谈人员的安排；礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）
3. 接待实施：接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。
第五课 调研工作（3学时）
（一）实践操作内容
信息处理与调查研究
（二）实践操作要求
通过训练，使学生了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
按专题进行调研并完成调查报告
[步骤]
1．教师指导网络信息收集与整理基本方法
2. 按专题进行调研并完成调查报告
五、课程的主要教学方法
本课程属于偏向实务性的课程，教学方法应注重“讲练结合”的方法。讲授，即通过看多媒体、面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用等，学习并领悟秘书实务的基本知识。课本全面系统阐述本课程的基本理论、基本知识和基本技能。多媒体主要讲授本课程的重点、难点、疑点，用语言和画面引导学生理论联系实际，掌握秘书学的理论与实务。练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等，最终使学生在练习与参与中掌握基本内容。
六、课程的考核办法
本课程为考试课，期末采用闭卷形式进行考核。总评成绩中，平时成绩占30%（出勤率、课堂纪律、作业情况）；期末成绩占70%。
七、本课程的先修课
本课程的先修课为管理学。
八、建议教材、教学参考书及其他教学资源网站
建议教材：向国敏. 《现代秘书学与秘书实务》[M].上海:华东师范大学出版社,2006.
参考书目：
[1]. 上海大学文学院. 韦氏秘书手册（美） 北京：中国新闻出版社，2002
[2]. 朱绍秦. 涉外秘书学. 杭州：杭州大学出版社，1996
[3]. 孙荣 范明辉. 秘书理论与实务. 杭州：浙江大学出版社,1998
[4]. 朱传忠. 《秘书理论与实务》[M].杭州:浙江大学出版社,2002.
管理文秘课程教学大纲
课程编码： 总学时（实践学时）：48（12） 执笔者：张辉 修（制）订日期：2011-12-22 适用专业：公共事业管理 审阅者：霍晓英
一、课程的性质和目的
本课程涉及管理学和秘书学两大学科的诸多内容，是公共事业管理专业开设的必修专业课之一。该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作产生与发展的历史；基本掌握秘书工作的性质、特点；掌握秘书辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务等基本职能；秘书与领导者的关系与秘书修养；熟悉文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、交际礼仪等秘书实务的理论与方法；熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法。在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为合格的现代高级秘书人才。
三、课程教学内容、要求及学时
第一章 秘书学概说（3学时）
本章主要讲述秘书学的基本概念，秘书的工作内容、特点和作用, 秘书学研究对象、学科架构、学科特点和研究方法。通过本章的学习，使学生对秘书学的基本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性；特别是要通过第一次课程的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。
重点：秘书的工作内容、特点和作用。
难点：秘书的工作内容、特点和作用；秘书学的研究内容与方法。
思考题与作业：寻找身边的各种类型的秘书岗位。
第二章 秘书系统及其组织形态（3学时）
本章主要讲述秘书系统的基本要素，秘书系统运动的过程、原则和特征，秘书机构，秘书机构的设置。通过本章的讲授，使学生了解秘书系统的基本特点，掌握秘书机构的设置原则；特别是要掌握秘书系统的工作内容。
重点：秘书系统运动的过程、原则和特征；秘书系统的工作内容；秘书机构的设置原则。
难点：秘书系统运动的过程、原则和特征。
思考题与作业：秘书系统的特征与内容。
第三章 秘书系统的职能（3学时）
本章主要讲述包括辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务在内的秘书系统的基本职能。通过本章的讲授，使学生理解并熟练掌握秘书系统的五大基本职能。
重点：秘书系统五大职能。
难点：秘书系统五大职能的实际应用。
思考题与作业：秘书系统的基本职能的重要意义。
第四章 秘书与领导者的关系（3学时）
本章主要讲述秘书与领导者的关系，秘书与领导者沟通交往的原则等。通过本章的讲授，使学生深刻理解秘书与领导的关系本质及其交往的原则设置原则，从而为将来职业生涯中与上级打好交道以及做好秘书职位打下良好的基础。特别是要掌握秘书系统的工作内容。
重点：秘书与领导者的关系、秘书与领导者沟通交往的原则和特征；秘书系统的工作内容；秘书机构的设置原则。
难点：秘书与领导者沟通交往的原则。
思考题与作业：如何理解秘书在与领导交往中的角色。
第五章 秘书修养（2学时）
本章主要讲述秘书修养的含义及其重要性，秘书职业道德修养、 秘书知识和能力修养、秘书心理修养。通过本章的讲授，使学生理解秘书修养对于秘书的
重要性，并促使学生努力培养作为文秘的基本素质修养。
重点：理解秘书基本职业修养的重要性。
难点：掌握培养秘书修养的途径和方法。
思考题与作业：自己离一个优秀的秘书所具有的基本修养还有多少差距？
第六章 文书写作（3学时）
本章主要讲述文书的基本涵义和分类，文书写作的基本要求，文书的结构和标印格式，常见公文的种类与写法等。通过本章的讲授，使学生了解文书写作的基本要求，并能够熟练掌握各种主要文书的写作方法。
重点：文书写作的基本要求；常见公文的写作方法。
难点：常见公文的写作方法，如通知、报告、函、会议纪要等。
思考题与作业：布置相关题材的文书题目让学生练笔。
第七章 文书处理（3学时）
本章主要讲述文书处理的含义及原则、行文基本制度 、发文与收文处理程序 、文书管理、文书立卷与归档、电子文件处理等。通过本章的讲授，使学生能够熟练掌握文书处理的原则与方法，特别是掌握行文、收文、文书管理的方法。这是文秘和办公室工作的重要内容。
重点：文书处理的原则与方法，行文、收文、文书管理的方法。
难点：行文、收文以及文书管理的方法。
思考题与作业：编制给定主体的文书处理的流程。
第八章 会议组织（3学时）
本章主要讲述围绕会议组织而进行的各个环节，包括会议的准备与安排、会议的服务、会议的宣传等工作环节。通过本章的讲授训练，使学生初步具备组织会议的能力，特别是掌握会议的准备与服务、宣传的要领。
重点：初步培养学生会议组织的能力。
难点：会议组织的流程与需要注意的问题。
思考题与作业：请按照给定题目规划一次会议。
第九章 安排领导活动（3学时）
本章主要讲述针对不同的常见领导活动，文秘工作的内容和方法。通过本章的讲授，使学生了解针对不同的领导活动，包括访问和慰问活动、会议活动、仪式与典礼活动、展览活动等所应该进行的工作及其原则。
重点：不同的常见领导活动，文秘工作的内容和方法。
难点：安排领导活动的原则与注意事项。
思考题与作业：模拟策划一次领导活动的安排。
第十章 接待工作（3学时）
本章主要讲述接待工作概述，做好接待工作的各个环节，包括接待的准备、迎送、陪同与合影、安排会见与会谈、举行宴会、礼宾次序、国旗升挂与接待礼仪等。通过本章的讲授，使学生了解做好接待工作的方法。
重点：做好接待工作的方法。
难点：接待工作的技巧与需要注意的问题。
思考题与作业：模拟策划一次接待工作的安排。
第十一章 信访工作与危机管理（3学时）
本章主要讲述信访工作概述以及在危机管理中的秘书角色。通过本章讲授使学生了解信访工作的重要性；了解危机情景下的文秘工作。
重点：信访工作的原则与工作流程，危机的特点以及处理方式。
难点：危机情景下的文秘工作。
思考题与作业：策划一次在给定危机状态下的危机处理方案。
第十二章 秘书日常事务（4学时）
本章主要讲述秘书日常事务的含义和内容、秘书日常事务的作用和特点、保密工作、 值班工作和日常接待 、完成交办事项和后勤事务、通信事务、 印章管理和大事记。
重点：日常事务的特点及其处理程序。
难点：秘书常见日常事务的处理。
思考题与作业：如何做好日常秘书事务。
四、课程实验（实训）环节内容
第一课 秘书素质和职业道德（2学时）
（一）实践操作内容
1、提高对秘书素养及其职业道德的认识。
2、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
（二）实践操作要求
通过案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质，自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对学习实践重要性的认识，提高学生对秘书素养、文化内涵及秘书职业道德等方面的认识。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
实训室收集资料、讨论，完成自测。
[步骤]
1．组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
2．完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距。
３．完成书面报告，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
第二课 会务工作（2学时）
（一）实践操作内容
1. 会议筹备及议题、材料准备
2. 举行模拟会议
（二）实践操作要求
通过训练，使学生掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性；熟悉会议材料的基本种类及一般要求。掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节奏与气氛，做好会议文书工作。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
实战演练
[步骤]
1. 结合实际情况拟题
2. 以5－6人为一组，确定小组负责人
3. 会议方案策划
4. 会议材料准备
5. 书面文稿处理
6. 会前布置、准备
7. 会议组织控制
8. 会务服务与材料整理
第三模块 文书工作（3学时）
（一）实践操作内容
公文办理
（二）实践操作要求
通过训练，使学生熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
情景模拟
[步骤]
1．教师准备8－10种文书（含公文）；
2．学生分组，讨论、判断，进行专业分类；
3. 以1－2种公文为例进行收发文处理训练。
第四课 接待工作（2学时）
（一）实践操作内容
接待工作
（二）实践操作要求
通过训练，使学生熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，
提高公关与交际基本素质。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。
[步骤]
1．准备工作
情景设置，接待室布置；物质准备：茶水、介绍材料等
2．人员组织：引导、服务、会见与会谈人员的安排；礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）
3. 接待实施：接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。
第五课 调研工作（3学时）
（一）实践操作内容
信息处理与调查研究
（二）实践操作要求
通过训练，使学生了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
按专题进行调研并完成调查报告
[步骤]
1．教师指导网络信息收集与整理基本方法
2. 按专题进行调研并完成调查报告
五、课程的主要教学方法
本课程属于偏向实务性的课程，教学方法应注重“讲练结合”的方法。讲授，即通过看多媒体、面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用等，学习并领悟秘书实务的基本知识。课本全面系统阐述本课程的基本理论、基本知识和基本技能。多媒体主要讲授本课程的重点、难点、疑点，用语言和画面引导学生理论联系实际，掌握秘书学的理论与实务。练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等，最终使学生在练习与参与中掌握基本内容。
六、课程的考核办法
本课程为考试课，期末采用闭卷形式进行考核。总评成绩中，平时成绩占30%（出勤率、课堂纪律、作业情况）；期末成绩占70%。
七、本课程的先修课
本课程的先修课为管理学。
八、建议教材、教学参考书及其他教学资源网站
建议教材：向国敏. 《现代秘书学与秘书实务》[M].上海:华东师范大学出版社,2006.
参考书目：
[1]. 上海大学文学院. 韦氏秘书手册（美） 北京：中国新闻出版社，2002
[2]. 朱绍秦. 涉外秘书学. 杭州：杭州大学出版社，1996
[3]. 孙荣 范明辉. 秘书理论与实务. 杭州：浙江大学出版社,1998
[4]. 朱传忠. 《秘书理论与实务》[M].杭州:浙江大学出版社,2002.