一、著名英国信用管理专家爱德华曾经总结了电话催账的五条“金律”，即：
1.用你的开场白赢得客户的注意；
2.要以积极和信任的方式，而不是以批评的方式与对方交谈；
3.尽可能地给客户留点面子；
4.如果自己所代表的销货企业有错误，就坦率的承认；(自我检讨，如需要，事业部工作怎么样？)
5.克服客户的回绝，获得一个明确的付款承诺。
二、下面是外国专家对电话催款人员提出的十条建议，供读者参考：
1.要有所准备。打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
2.要坚持自己的意见。与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
3.要及时。一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
4.要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。（集团业务开展要素，下个月会出问题，并不是担心租金，而是以下的业务的开展）
5.要机敏。要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便是对方的态度十分粗鲁。（对对，以后也要加强联系等等）
6.要有礼貌。展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
7.要认真。对问题一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
8.与人合作的态度。如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
9.要重复。在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
10.要明白。收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。
三、电话催款人员要经常总结客户在有意拖欠时使用的伎俩，提前加以防范，想好应对措施。常见的情况可能有如下几种：
1.从一开始就不告诉催款人员企业财务部门的正确的联系方法和负责人，客户采购人员迫使卖方的电话催账人员必须通过他们来联系。
2.由秘书一类的人挡架，不让卖方的电话催账人员与购货企业的负责人或者财务负责人通话。
3.经理人员回答说“了解一下情况再说”，然后再也不主动回电话。
4.将案子推给另外一位不经常坐班的人员，说该员负责此事，而电话催帐人员联系不上该员。
5.客户吹嘘其企业如何有实力，付款没有问题，但是现在资金确实紧张。
6.对于所购商品说三道四，显得有些不满，或者答复研究以后再付款。
7.答复说签合同时没有理解销售条款，而销售条款的要求与买方企业的想法不符，他们不按照合同执行，只按照自己的想法和所谓的市场惯例做。
8.答复没有理解销售条款，因此没有取得现金折扣，虽然已经过期，但要求卖方必须给予现金折扣后再付款。
9.谎称已经汇出货款。
一、著名英国信用管理专家爱德华曾经总结了电话催账的五条“金律”，即：
1.用你的开场白赢得客户的注意；
2.要以积极和信任的方式，而不是以批评的方式与对方交谈；
3.尽可能地给客户留点面子；
4.如果自己所代表的销货企业有错误，就坦率的承认；(自我检讨，如需要，事业部工作怎么样？)
5.克服客户的回绝，获得一个明确的付款承诺。
二、下面是外国专家对电话催款人员提出的十条建议，供读者参考：
1.要有所准备。打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
2.要坚持自己的意见。与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
3.要及时。一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
4.要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。（集团业务开展要素，下个月会出问题，并不是担心租金，而是以下的业务的开展）
5.要机敏。要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便是对方的态度十分粗鲁。（对对，以后也要加强联系等等）
6.要有礼貌。展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
7.要认真。对问题一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
8.与人合作的态度。如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
9.要重复。在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
10.要明白。收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。
三、电话催款人员要经常总结客户在有意拖欠时使用的伎俩，提前加以防范，想好应对措施。常见的情况可能有如下几种：
1.从一开始就不告诉催款人员企业财务部门的正确的联系方法和负责人，客户采购人员迫使卖方的电话催账人员必须通过他们来联系。
2.由秘书一类的人挡架，不让卖方的电话催账人员与购货企业的负责人或者财务负责人通话。
3.经理人员回答说“了解一下情况再说”，然后再也不主动回电话。
4.将案子推给另外一位不经常坐班的人员，说该员负责此事，而电话催帐人员联系不上该员。
5.客户吹嘘其企业如何有实力，付款没有问题，但是现在资金确实紧张。
6.对于所购商品说三道四，显得有些不满，或者答复研究以后再付款。
7.答复说签合同时没有理解销售条款，而销售条款的要求与买方企业的想法不符，他们不按照合同执行，只按照自己的想法和所谓的市场惯例做。
8.答复没有理解销售条款，因此没有取得现金折扣，虽然已经过期，但要求卖方必须给予现金折扣后再付款。
9.谎称已经汇出货款。