感动客户从小事做起、从细节做起
9月中旬的一天早上，客户关爱部的办公室里突然传来一阵急促的铃声，电话是由一位先生打进来的，电话里说他的朋友在上海大众其他4S 店里买车，都会得到一份关爱大礼包，可是为什么你们店到现在都没有给到客户手上，让我们必须得给一个合理的解释。这时客户关爱部经理孙鹏从门外进到了办公室里。
“您好，请问先生您有什么需要，我们可以帮到您呢？”孙鹏问。 “我姓张, 前几天从你们店买了一辆新款的帕萨特，服务都挺好的，但是前几天我们哥们在一起聚会时，说起上海大众，怎么他们有厂家给的礼包，而你们店也说有，但是怎么现在还没有送到我的手上啊，你们不是正规的4S 店吗，不是都是厂家一起发货吗？还是你们都自己留下了，你们这种行为太恶劣了，我要打电话给厂家投诉你们，你们看的办理吧”只听客户越说越激动。
这时的气氛很僵硬，火药味很重，一不小心就会引以一处客户抱怨，这件事虽然看起来很小，但是影响真的很大，为了不影响本店的店荣，为了能够让每一位客户都能得到满意的答复，让客户不后悔选择了荣川众德店，孙鹏一直都很耐心的听着客户的倾诉，一直站在客户的位置上为客户着想，语气非常的温和。
“张先生，请您先消消气，对于这件事我会很及时的和厂家进行联系的，随后给您一个满意的答复，您看好吗，我们对于这件事真的很抱歉，请您信任我好吗？”孙鹏面带笑容的安抚着客户。
“既然，你都这么说了，那我就等你电话啊，你必须得给我个说法，要不这件事没完。”客户的口气还是很气愤，但是缓和了不少。
“谢谢张先生您对我们的信任，让您满意是我们的宗旨，我会及时和您联系的，感谢您的来电，您请先挂机，再见。”
电话放下了，孙鹏找到了笔记本，拿起了笔，记下了客户的电话号码和事情的起因，他急急忙忙的跑到行政部和相关人员结合此事，了解了此事的前因后果之后，第一时间回到了办公室里，拿起了电话，拨通了张先生的电话。
“张先生，您好，我是上海大众荣川众德店的客户关爱部经理孙鹏，您还记得我吗，您最近工作忙吗？天气变冷了，您要注意随时保暖啊。”孙鹏面带笑容，语气是那么的充满了关爱。
“嗯，谢谢你啊，我一直等你电话呢，怎么样啊”客户与语气平平的，但是已经没有当日那么冲动的情绪了。
“张先生，这件事是这样的，我们店是有这个关爱礼包的，但是现在由于物流的原因，耽误了正常给您关爱大礼包的时间，真的很对不起，我已经催促物流了，他们会在3天内把大礼包送到本店，我会第一时间给您送到家里，亲自交到您的手上，您看可以吗。”孙鹏很耐心的和客户解释着。
“既然这样，那好吧，我可等着呢啊”。客户的语气温柔了好多。 三天时间到了，大礼包如期的被孙鹏催了回来，这天正赶上下雨，他拿上大礼包，开着自己的车，就出发了，因为下雨的原因明明半个小时的路程，他走了一个小时才来到了客户的家门前，他怀里抱着大
礼包，腾出一只冰冷的手，按响了4楼张先生的门铃。
门开了，正好是张先生。
“张先生您好，我是上海大众荣川众德的客户关爱部经理孙鹏！”孙鹏上气不接下气的说着。
“快、快，快进来！”客户被眼前这个浑身湿淋淋的小伙子镇住了，随后是一声亲切的关心。
“不进去了，谢谢了您张先生，这是您的关爱大礼包。”孙鹏说着，双手捧出了礼包。
“谢谢你啊小伙子，这么大的雨，我会记住你的，你的服务真的很让我感动，我会和朋友推荐你们荣川大众的。”客户接过礼包，激动的说着。
“张先生，您不用那么客气，为您服务是我们的职责，让您满意更是我们的追求。嘿嘿，您忙着，我先走了，天冷了，您记得注意身体啊，再见”孙鹏面带笑容的走了。
只留下客户在那默默的，默默的。感动着！
唐山荣川众德上海大众 12年10月19日
感动客户从小事做起、从细节做起
9月中旬的一天早上，客户关爱部的办公室里突然传来一阵急促的铃声，电话是由一位先生打进来的，电话里说他的朋友在上海大众其他4S 店里买车，都会得到一份关爱大礼包，可是为什么你们店到现在都没有给到客户手上，让我们必须得给一个合理的解释。这时客户关爱部经理孙鹏从门外进到了办公室里。
“您好，请问先生您有什么需要，我们可以帮到您呢？”孙鹏问。 “我姓张, 前几天从你们店买了一辆新款的帕萨特，服务都挺好的，但是前几天我们哥们在一起聚会时，说起上海大众，怎么他们有厂家给的礼包，而你们店也说有，但是怎么现在还没有送到我的手上啊，你们不是正规的4S 店吗，不是都是厂家一起发货吗？还是你们都自己留下了，你们这种行为太恶劣了，我要打电话给厂家投诉你们，你们看的办理吧”只听客户越说越激动。
这时的气氛很僵硬，火药味很重，一不小心就会引以一处客户抱怨，这件事虽然看起来很小，但是影响真的很大，为了不影响本店的店荣，为了能够让每一位客户都能得到满意的答复，让客户不后悔选择了荣川众德店，孙鹏一直都很耐心的听着客户的倾诉，一直站在客户的位置上为客户着想，语气非常的温和。
“张先生，请您先消消气，对于这件事我会很及时的和厂家进行联系的，随后给您一个满意的答复，您看好吗，我们对于这件事真的很抱歉，请您信任我好吗？”孙鹏面带笑容的安抚着客户。
“既然，你都这么说了，那我就等你电话啊，你必须得给我个说法，要不这件事没完。”客户的口气还是很气愤，但是缓和了不少。
“谢谢张先生您对我们的信任，让您满意是我们的宗旨，我会及时和您联系的，感谢您的来电，您请先挂机，再见。”
电话放下了，孙鹏找到了笔记本，拿起了笔，记下了客户的电话号码和事情的起因，他急急忙忙的跑到行政部和相关人员结合此事，了解了此事的前因后果之后，第一时间回到了办公室里，拿起了电话，拨通了张先生的电话。
“张先生，您好，我是上海大众荣川众德店的客户关爱部经理孙鹏，您还记得我吗，您最近工作忙吗？天气变冷了，您要注意随时保暖啊。”孙鹏面带笑容，语气是那么的充满了关爱。
“嗯，谢谢你啊，我一直等你电话呢，怎么样啊”客户与语气平平的，但是已经没有当日那么冲动的情绪了。
“张先生，这件事是这样的，我们店是有这个关爱礼包的，但是现在由于物流的原因，耽误了正常给您关爱大礼包的时间，真的很对不起，我已经催促物流了，他们会在3天内把大礼包送到本店，我会第一时间给您送到家里，亲自交到您的手上，您看可以吗。”孙鹏很耐心的和客户解释着。
“既然这样，那好吧，我可等着呢啊”。客户的语气温柔了好多。 三天时间到了，大礼包如期的被孙鹏催了回来，这天正赶上下雨，他拿上大礼包，开着自己的车，就出发了，因为下雨的原因明明半个小时的路程，他走了一个小时才来到了客户的家门前，他怀里抱着大
礼包，腾出一只冰冷的手，按响了4楼张先生的门铃。
门开了，正好是张先生。
“张先生您好，我是上海大众荣川众德的客户关爱部经理孙鹏！”孙鹏上气不接下气的说着。
“快、快，快进来！”客户被眼前这个浑身湿淋淋的小伙子镇住了，随后是一声亲切的关心。
“不进去了，谢谢了您张先生，这是您的关爱大礼包。”孙鹏说着，双手捧出了礼包。
“谢谢你啊小伙子，这么大的雨，我会记住你的，你的服务真的很让我感动，我会和朋友推荐你们荣川大众的。”客户接过礼包，激动的说着。
“张先生，您不用那么客气，为您服务是我们的职责，让您满意更是我们的追求。嘿嘿，您忙着，我先走了，天冷了，您记得注意身体啊，再见”孙鹏面带笑容的走了。
只留下客户在那默默的，默默的。感动着！
唐山荣川众德上海大众 12年10月19日