IDEO的创新案例分析
一．IDEO创立的背景
经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了满足生存，更是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于企业来说，这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变，这意味着：当商品多样化，丰富化，顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾客体验变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。
二．IDEO定位
企管顾问、商业顾问
三．IDEO的独特之处
高效率-----与顾客一起调查研究
IDEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究，分析，决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同，IDEO在计划，工作，以及IDEO U（客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说，这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来， 然后离开，再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。”
分享--------教顾客如何创意
“我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜
的创意，我们下礼拜还会想出更好的创意。”IDEO有这种魄力，他们不害怕分享，相反他们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能力，有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。 “他们开阔了我们的眼界” 拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察，如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速执行指令 通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化
四．一套行之有效的方法
IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者的需求、技术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧，将设计和开发的机会可视化、具体化，以利于评估和修正
包括以下几个步骤：“观察”,“头脑风暴”， “简易的原型制作”，“深入探讨”，“影子预示”，“做自己的顾客
A．如何观察：
l 观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这个世界互动的方式。
2 追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产品、购物、到医院看病等。
3 用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记下影像日记。
4 极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天，并评估他们的使用经验。
5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。
6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。
B．如何进行头脑风暴：
l 脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时。 2 暂缓判断：勿驳斥任何构想。
3 基于他人的构想，提出己见：不要说「但是」，要说「还有」。 4 鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。
5 多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。
6 具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海报上，最后再投票表决出最好的几个构想。
7 专注讨论，不要偏离主题。
8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得粗鲁无礼。
C．如何进行模型制作：
● 快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服的工具。特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成 1 制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。
2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以
制造出模型。
3 善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。
4 追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概念。 5 不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。 6 创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。 7 身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角色。 ● 重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为：
1 脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好选项。
2 专心制作原型：就少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到问题的最佳解决方案。
3 加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。 4 展现纪律：毫不留情地做出选择。
5 寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就愈高。 ● 执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念打造出成品的最后阶段。
1 集结IDEO的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造出产品或服务。
2 必要时协助客户推动产品上市活动。
D．如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设身处地体验他们的使用产品即服务的感受，改善患者体验
五．为何优于其他公司？ 确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽然他们设计的产品既有美观性又有实用性。这是依赖他们拥有各个方面的人才。多方面的考虑角度是他们制胜的法宝。 系统性，“原来创意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得这些技巧”，这依赖于他们一套解决问题高速有效的步骤。
六．成功的基础：
广纳人才：IDEO由从人类学家，图形设计家，工程师，心理学家组成。他们认为学术和商业的完美融合会产生意想不到的化学反应，他们的成果也的确印证了这句话。 地位平等：公司创立的前十年里，每个人都直接向公司创建人汇报工作，没有人——包括创建人在内——在名片上印头衔。行为比言语重要，这些行为本身就有效地诠释了IDEO的组织架构 “人人平等”在宽松、直接的氛围中进行工作。
-IDEO一个最大的控制力来源于招募流程和人才挑选制度 选择人才：
要找到聪明、富有创造力、懂得自我激励的年轻人。但还不够，他/她还得非常适应IDEO的企业文化。IDEO欢迎那种T型人才，
在某个领域有很深厚的专业知识和技能（T的垂直部分），同时对其他领域和学科有着浓厚的兴趣和求知欲（T的水平部分）结合在一起的，没有高低之分。他们所要的不仅仅是有一定学业基础的人，更是有发展空间的人才。IDEO需要那种可以帮助公司向各个方面拓展的人才，需要提出新想法的人，需要有团队意识，又不缺乏独立思考意识的人才。
选择领导：
挑选的人都在IDEO工作了多年，能够承担风险并取得成功，与客户和IDEO的同事保持良好的关系，受人尊敬的人。 温馨环境：
一个团队里面只有40-50人。这样有利于熟知团队中的每个人，建立起深厚的相互依靠的友情。在美国，IDEO有时会提及“校车团队”概念。因为在一个过于庞大的团队中，员工或许会“迷失自己”。在快乐的氛围中创造创新。人们在保持IDEO“大家庭”成员感的同时，也逐渐建立起对新团队的忠实感。小组成员可以选择他们从事的项目并且能以及他们希望共事的人
七．存在的问题：
小团队，人情味带来的局限性是IDEO公司不能靠优化组织结构和组织原则来推动公司的迅速发展。
2. 从IDEO的组织架构看其如何实现创新 IDEO的组织结构特点：两个管理层级，由小规模的独立团队
实现设计过程，这是一个扁平化的、层级少而清晰的组织。扁平的组织架构是这个公司创立的基本原则之一。将大的团队分成小的团队。人们在保持IDEO“大家庭”成员感的同时,也逐渐建立起对新团队的忠实感。
简言之，“大规模公司，小规模运作”
下面我们就来探讨该组织结构在IDEO实现创新的过程中所起的作用及其必要性
一．首先来看IDEO提供创新服务的一般流程：
1. 认清市场、客户、技术的限制。
2. 观察人们的实际生活找出原因
3. 头脑风暴讨论提出方案
4. 把全新的概念利用实体模型视觉化
5. 在短时間内不断重复评估和改进
6. 新概念产品商品化。 这样的流程必然要求针对具体项目的团队具有跨学科的知识结构，而这样的知识结构必然导致其团队小规模化，因为只有这样才能实现团队的充分交流和沟通，产生创意。同时还要求团队从传统的命令控制型结构转向合作试验型的组织结构，因为只有这样才能保证团队具有充分的灵活性适应市场的要求，实现创新的方案并保证不同学术间产生“化学反应”
同时我们可以看到小规模的独立组织团队短暂的生命周期让IDEO人时刻处于一种流动的状态,用中文来翻译叫“流水不腐”。这同时是
ideo保持创新能力的法宝
二．就IDEO的创新原则和创新特征分析其组织结构对实现创新的必要性
IDEO创新原则
1.IDEO永远都处于‘实验状态’，无时不刻都在尝试新思想。2.循规蹈矩只能扼杀创造性。3.失败能引导我们更快地走向成功。
4.IDEO最大的创造在于创造了创造的过程5.工作就是娱乐，集体讨论就是科学，而最重要的规则就是打破规则。
IDEO的创新案例分析
一．IDEO创立的背景
经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了满足生存，更是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于企业来说，这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变，这意味着：当商品多样化，丰富化，顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾客体验变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。
二．IDEO定位
企管顾问、商业顾问
三．IDEO的独特之处
高效率-----与顾客一起调查研究
IDEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究，分析，决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同，IDEO在计划，工作，以及IDEO U（客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说，这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来， 然后离开，再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。”
分享--------教顾客如何创意
“我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜
的创意，我们下礼拜还会想出更好的创意。”IDEO有这种魄力，他们不害怕分享，相反他们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能力，有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。 “他们开阔了我们的眼界” 拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察，如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速执行指令 通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化
四．一套行之有效的方法
IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者的需求、技术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧，将设计和开发的机会可视化、具体化，以利于评估和修正
包括以下几个步骤：“观察”,“头脑风暴”， “简易的原型制作”，“深入探讨”，“影子预示”，“做自己的顾客
A．如何观察：
l 观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这个世界互动的方式。
2 追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产品、购物、到医院看病等。
3 用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记下影像日记。
4 极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天，并评估他们的使用经验。
5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。
6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。
B．如何进行头脑风暴：
l 脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时。 2 暂缓判断：勿驳斥任何构想。
3 基于他人的构想，提出己见：不要说「但是」，要说「还有」。 4 鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。
5 多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。
6 具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海报上，最后再投票表决出最好的几个构想。
7 专注讨论，不要偏离主题。
8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得粗鲁无礼。
C．如何进行模型制作：
● 快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服的工具。特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成 1 制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。
2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以
制造出模型。
3 善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。
4 追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概念。 5 不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。 6 创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。 7 身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角色。 ● 重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为：
1 脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好选项。
2 专心制作原型：就少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到问题的最佳解决方案。
3 加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。 4 展现纪律：毫不留情地做出选择。
5 寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就愈高。 ● 执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念打造出成品的最后阶段。
1 集结IDEO的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造出产品或服务。
2 必要时协助客户推动产品上市活动。
D．如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设身处地体验他们的使用产品即服务的感受，改善患者体验
五．为何优于其他公司？ 确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽然他们设计的产品既有美观性又有实用性。这是依赖他们拥有各个方面的人才。多方面的考虑角度是他们制胜的法宝。 系统性，“原来创意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得这些技巧”，这依赖于他们一套解决问题高速有效的步骤。
六．成功的基础：
广纳人才：IDEO由从人类学家，图形设计家，工程师，心理学家组成。他们认为学术和商业的完美融合会产生意想不到的化学反应，他们的成果也的确印证了这句话。 地位平等：公司创立的前十年里，每个人都直接向公司创建人汇报工作，没有人——包括创建人在内——在名片上印头衔。行为比言语重要，这些行为本身就有效地诠释了IDEO的组织架构 “人人平等”在宽松、直接的氛围中进行工作。
-IDEO一个最大的控制力来源于招募流程和人才挑选制度 选择人才：
要找到聪明、富有创造力、懂得自我激励的年轻人。但还不够，他/她还得非常适应IDEO的企业文化。IDEO欢迎那种T型人才，
在某个领域有很深厚的专业知识和技能（T的垂直部分），同时对其他领域和学科有着浓厚的兴趣和求知欲（T的水平部分）结合在一起的，没有高低之分。他们所要的不仅仅是有一定学业基础的人，更是有发展空间的人才。IDEO需要那种可以帮助公司向各个方面拓展的人才，需要提出新想法的人，需要有团队意识，又不缺乏独立思考意识的人才。
选择领导：
挑选的人都在IDEO工作了多年，能够承担风险并取得成功，与客户和IDEO的同事保持良好的关系，受人尊敬的人。 温馨环境：
一个团队里面只有40-50人。这样有利于熟知团队中的每个人，建立起深厚的相互依靠的友情。在美国，IDEO有时会提及“校车团队”概念。因为在一个过于庞大的团队中，员工或许会“迷失自己”。在快乐的氛围中创造创新。人们在保持IDEO“大家庭”成员感的同时，也逐渐建立起对新团队的忠实感。小组成员可以选择他们从事的项目并且能以及他们希望共事的人
七．存在的问题：
小团队，人情味带来的局限性是IDEO公司不能靠优化组织结构和组织原则来推动公司的迅速发展。
2. 从IDEO的组织架构看其如何实现创新 IDEO的组织结构特点：两个管理层级，由小规模的独立团队
实现设计过程，这是一个扁平化的、层级少而清晰的组织。扁平的组织架构是这个公司创立的基本原则之一。将大的团队分成小的团队。人们在保持IDEO“大家庭”成员感的同时,也逐渐建立起对新团队的忠实感。
简言之，“大规模公司，小规模运作”
下面我们就来探讨该组织结构在IDEO实现创新的过程中所起的作用及其必要性
一．首先来看IDEO提供创新服务的一般流程：
1. 认清市场、客户、技术的限制。
2. 观察人们的实际生活找出原因
3. 头脑风暴讨论提出方案
4. 把全新的概念利用实体模型视觉化
5. 在短时間内不断重复评估和改进
6. 新概念产品商品化。 这样的流程必然要求针对具体项目的团队具有跨学科的知识结构，而这样的知识结构必然导致其团队小规模化，因为只有这样才能实现团队的充分交流和沟通，产生创意。同时还要求团队从传统的命令控制型结构转向合作试验型的组织结构，因为只有这样才能保证团队具有充分的灵活性适应市场的要求，实现创新的方案并保证不同学术间产生“化学反应”
同时我们可以看到小规模的独立组织团队短暂的生命周期让IDEO人时刻处于一种流动的状态,用中文来翻译叫“流水不腐”。这同时是
ideo保持创新能力的法宝
二．就IDEO的创新原则和创新特征分析其组织结构对实现创新的必要性
IDEO创新原则
1.IDEO永远都处于‘实验状态’，无时不刻都在尝试新思想。2.循规蹈矩只能扼杀创造性。3.失败能引导我们更快地走向成功。
4.IDEO最大的创造在于创造了创造的过程5.工作就是娱乐，集体讨论就是科学，而最重要的规则就是打破规则。